长沙农商银行：外籍来长人员支付服务暖人心

长沙农商银行持续践行“支付为民”理念，聚焦老年人、外籍来长人员等群体，以点带面，凝聚合力，全面提升支付服务体验，为提升支付便利性贡献力量。曾有一位加拿大籍老年客户这样评价长沙农商银行“给顾客一种宾至如归的、不是亲人胜过亲人的亲切感”。近日，“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”长沙农商银行城中支行又接待了一位外籍客户。

春风拂面，气温回暖，临近中午的城中支行营业部业务繁忙、客户如织。在大厅等候的众多客户中，有一张来自异国的面孔引人注目，这位外籍客户在厅堂内拿着护照和银行卡在等待办理业务。孙媛是新入职员工，虽然上岗不到一年，但是业务已经相当熟练。她以流利的英语接待了这位外籍客户。原来这位客户来自亚美尼亚，因她刚换了新的护照，需要更新银行卡预留信息。面对不懂中文的外籍客户，孙媛利用自己午休的时间给客户解决了问题，并耐心为客户解答了用卡疑惑。孙媛耐心、优质、高效的服务，得到了外籍客户的好评与称赞。

下一步，为落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）和《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》（国发〔2023〕15号）要求，长沙农商银行还将制定一系列的优化举措，着力提升境外来华人员及老年人金融服务水平。