长沙农商银行：单人复核提质效 释放人力优服务

随着电子银行业务的蓬勃发展，近年来全行柜面业务交易量呈现出持续下降的态势。然而，受业务系统流程的限制，部分柜面业务，特别是支付业务（如大小额、农信银等）仍为双人复核模式，严重制约了人力资源的高效利用。为解决这一问题，长沙农商银行亟需进行柜面资源优化和业务流程重造的综合性改革。

在省联社的大力支持下，总行运营管理部协同金融科技部，以柜外清设备的全行推广为契机，推动支付业务流程的再造。2024年3月5日，“007800跨行转账”交易在全行柜面前端系统成功上线。这一创新举措将原有的“双人复核机制”优化为“行内录入+客户复核确认”的模式，即客户申请支付业务，行内员工录入，客户复核确认完成交易。该流程极大地提高了业务处理效率。截至4月6日，全行“007800跨行转账”交易笔数15509笔,大小额/农信银交易笔数3200笔，“007800跨行转账”交易占比高达79.37%。

“007800跨行转账”交易的上线，实现了业务处理效率和客户服务质量的双重提升。一方面，通过简化业务流程，极大地提升了客户体验。客户现在只需在一个柜台就能完成所有转账业务，这不仅节省了客户的时间，还提高了他们的满意度。另一方面，通过减少人员占用，释放了更多的柜面人员。实施流程优化后，全行30天处理了12309笔跨行转账业务，网点节省了615个小时的处理时间（原复核操作耗时约3分钟/笔）。这不仅提高了业务处理效率，还为单人临柜、释放柜面人力提供了条件。通过释放柜面人员充实到厅堂营销和服务中，有效助力劳动组合优化，创新打造“1+N”模式网点。

 展望未来，总行运营管理部将继续致力于业务流程优化，增强数字化运营服务能力，助力基层减负，全面推动运营质效的持续提升。