张家界农商银行：金融温度护航“银发族”

为更好满足老年群体金融需求，提升服务体验，近年来，张家界农商银行以优质文明服务创建为抓手，积极推动网点适老化改造，优化服务流程，加大宣传力度，用金融温度护航“银发”美好生活。

提质服务，增强体验感

“我蛮喜欢来这个网点办业务的，服务好，还可以看书。”

该行营业部客户刘大爷笑呵呵地说。

近年来，该行积极响应监管要求，坚持智能创新和传统服务并行，持续改善老年人金融服务体验，对辖内网点进行适老化改造升级，创建了优质文明特色支行6家，三星级网点3家，五星级网点1家，设置了“老弱病残孕优先窗口”，优化“适老化”服务细节，布置了阅读区、读报角，摆放了各类书籍、报刊，配备验钞机、老花镜、医药箱、雨伞等便民设施，增进老年客户在网点享受服务的舒适度。同时，充分尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，保留并改进网点人工服务，尊重老年人喜欢使用存折的习惯，为有需求的老年客户保留传统纸质存折、存单业务。提供小面额人民币兑换预约服务，共计投放小面额人民币9500万元，最大限度地满足老年客户现金存取及零币兑换需求。在重阳节发行了“福祥久久”专属存单，增加老年客户收益，定期开展1分钱乘坐公交车活动，满足老年客户支付服务需求。在全行39个网点布放自助存取款机具，安排专人引导和接待，在保护客户隐私信息、业务合规的前提下，当有意愿的老年客户在使用智能设备遇到困难时，及时辅助其完成相关自助业务操作，缩短老年客户业务办理时间，全方位提升老年客户的服务体验。截至目前，该行共有老年客户88610户，客群占比28%。

上门办理，以爱解难题

“真是太感谢你们了，专门跑到医院为我办手续，让我安心住院。”

张家界农商银行中湖分理处客户张伯感激地说。

据了解，该客户因住院，无法前往柜台办理银行卡密码冻结业务。该分理处了解情况后，驱车数十里，前往医院，上门为其办理密码重置手续，解决了客户的燃眉之急。

这只是该行落实“为民办实事”工作要求，积极推动适老化服务的一个缩影。近年来，在符合制度及风险可控的前提下，该行持续为有需要的老年客户提供优先上门服务。针对身体不适、行动不便的老年客户，按照特事特办、急事急办的原则，灵活采取上门服务及远程视频等方式，提供人性化金融服务，上门解决老年客户办理社保卡申领业务、挂失、特殊残损人民币兑换等急迫的金融业务办理需求，用“暖实力”让他们真正感受到农商银行金融服务的温度。

信贷支持，用心筑家园

“我们公司能有现在的规模，得力于张家界农商银行子午路支行的支持。”

张家界祥顺养老服务有限责任公司负责人唐女士说。

据了解，唐女士是全国劳动模范。多年来，她与老人结下了不解之缘。

2017年，她自筹资金，办起张家界市第一所民办养老服务机构——张家界祥顺养老服务有限责任公司，开展日托服务，康复理疗、家政服务、银龄互助社区公益等养老服务。2020年，她打算扩大公司规模，资金一度出现困难。

子午路支行在走访过程中，了解到她的资金需求，便以“荣誉贷”的方式为其发放了50万元贷款。2022年，公司想为老人们添置一些健身器材，该支行再次以湘担e贷的方式为其发放了80万元贷款，支持公司积极创建养老美好家园。截至目前，该公司有常住老人160人，上门服务老人50余人，职工人数达100余人，带动就业200人次。

多频宣传，守护“钱袋子”

“大娘，银行卡不要借给别人，不要给陌生人转账。”

近日，在张家界四季村晚海选现场，张家界农商银行武陵源支行金融宣传志愿者们用通俗易懂接地气的语言，向前来观看村晚的乡亲们开展反洗钱、反电诈、存款保险、普惠金融政策宣传，送上一顿丰盛的金融大餐。

为进一步做好老年群体金融知识普及宣传，守护老年群体“钱袋子”，该行聚焦地区和客群特点，以“3.15金融消费者权益保护日”“送戏下乡活动”“四季村晚”“金融夜校”“全民反诈 你我共行”“喜迎二十大 助力旅发会”等活动为契机，先后深入茅岩河、沅古坪、新桥、索溪峪等乡镇及乡镇养老院，开展一对一、面对面、零距离的老年群体专项金融知识宣讲，同时，结合乡镇场期，传统节日和金融普惠走访活动，组织全行39个营业网点走进周边老年客户聚集社区，发放宣传资料，开展有奖问答、扫码答题集中宣传，多角度，深层次向老年人普及电信网络诈骗、防范非法集资以及反假货币等金融知识，帮助老年客群了解新事物、体验新科技，提升老年客群金融素养和风险防范意识。一年来，全行累计开展金融宣讲活动832次，发放宣传资料30万份，受众客群15万余人。

心系桑榆晚，情暖夕阳红。近年来，张家界农商银行将深化网点适老化建设，积极履行社会责任，聚焦老年客户的金融需求，不断完善敬老服务举措，在操作上做“减法”，在服务上做“加法”，为“银发族”提供更好更便利的金融服务，持续提升其获得感、幸福感和安全感，夯实张家界人自己的银行品牌。