张家界农商银行：优服务 惠民生 全力保障温暖年

龙年伊始，岁寒情深。

为进一步做好春节期间金融服务，充分满足客户多元化需求，张家界农商银行多措并举，优化服务，全力保障春节期间金融服务“不断档”。

点赞，暖心服务法国游客

“你们的服务非常棒！谢谢！”

2月11日，大年初二，两名国外游客对该行武陵源支行工作人员暖心服务竖起了大拇指。

据悉，他们来自法国，专门在春节期间来张家界旅游。因操作失误，银行卡被ATM机吞卡，他们非常着急，便根据机具旁张贴的中英文温馨提示，拨通了值班服务热线，并走进张家界农商银行武陵源支行寻求帮助。

值班工作人员熊伟、谷夏接待了他们，并用英文与其交流，沟通无障碍，仅用半个小时就为其取回被吞的银行卡，还送上中国龙年小礼品，祝他们新春快乐。

“太感谢你们了，我要为你们点赞！你们不仅有绝美的风景，还有很酷的金融服务。”

他们用英语连声表示感谢。

调度，让服务更有温度

“截至2月12日中午12点，索溪峪支行机具需要添加现金，请及时处理！”

为保障春节假期广大市民现金支取便利，该行安排运管部门岗位人员值班值守，每日对全行39个网点92台ATM和CRS自助机具运行情况进行远程巡检，对机具现金储备不足或故障等情况第一时间进行精准提示，督导协助网点快速处理，确保服务渠道畅通；引导客户到就近现金充足的网点机具上办理业务，让群众少跑路，切实感受到“惠民生，接地气”的温暖，极大地提高客户的满意度。春节期间，共下发巡检提示23份，维修设备35次，机具加钞维护108次，全力保障温暖年。

节前，该行调拨现金2.2亿元，用于保障惠民惠农等民生资金代发、储户存取款、人民币兑换等柜面业务及ATM自助设备资金的统筹规划和供给补充。春节法定假日期间，为辖内网点自助机具补充现金1000万元，充分满足市民取款需求。

同时，立足网点阵地，合理安排营业值班时间，对外做好公告提醒，畅通网上银行、电话银行、微信公众号、张家界快贷等线上服务渠道，让客户享受7*24小时服务，及时办理交易明细查询、转账汇款、生活缴费等各项服务，用智能化服务手段，线上线下齐发力，做到春节金融服务不停、质量不减。

一直以来，该行秉承“客户至上”的服务理念，致力于打造老百姓身边的特色银行、温暖银行，帮助客户解决急难愁盼问题，在服务中不断提升质效，提高客户满意度，用金融力量，守护城市温度。