通道农商银行：特事特办，上门服务有温度

“您好，请问我们村五保老人的社保卡丢了可以代理挂失吗？”清晨，水涌村的村干部来到通道农商银行县溪支行问道。

交流一番得知，原来是村里的张大爷社保卡弄丢了，但他自己又行动不便，无法亲自到柜台办理，村里的结队帮扶对象了解情况后赶到最近的县溪支行询问代理挂失流程。

该行工作人员在了解过具体情况后，下午，该行工作人员第一时间启动“特事特办”服务流程，驱车前往县溪镇水涌村上门核实情况，耐心地指导张大爷签署授权委托书、挂失申请书等相关文件，并嘱咐他们一定要妥善保管卡折等重要凭证，切勿被人盗用。随后，该行工作人员带着村干部一起返回网点，成功办理了挂失补卡业务。

“多亏了你们亲自上门办理挂失，不然我真不知道该怎么办才好！农商行的服务真是太周到了，以后我的养老金都存农商行！”张大爷拿着新补发的社保卡不停地向工作人员表达感谢。

此次上门服务只是通道农商银行践行“我为群众办实事”服务理念的一个缩影。在后续的工作中，该行将继续以高效、专业、热情的工作态度不断提升服务质量、畅通服务渠道、优化服务流程，积极履行社会责任，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，切实打造老百姓身边的暖心银行。