代班日记：一份平凡的使命

几天前，内勤同事因为参加总行的反假币统一考试而缺席了柜面工作，柜面临时人员不足。当听到熟悉的字眼时，我恍若隔世，这才意识到原来不知不觉间，我转岗竟已半年有余。带着一份莫名的怀念和期待，我主动向行长提出代班，去再感受回忆里熟悉又陌生的日子。

这天清晨，阳光温柔地透过我的窗户撒在我的床上，而我已经早早地准备好去上班。随着信贷业务的不断学习，我向着一名合格的客户经理不断靠近，而曾经熟练的柜面存取款实操技能已经在我记忆中慢慢淡化，一路上我已经尽可能地一遍遍回顾曾经的工作流程和操作，但依然担心自己技能生疏而无法把最好的工作状态呈现出来。于是我选择提前踏入营业厅。陌生又熟悉的环境一下子唤起了我尘封的记忆：启动电脑，打开打印机，还是熟悉的“卡擦”滑动声。在另一位同事的配合下，我们一起把钱箱出库，登陆前端系统，开始了一天的代班日程。

几笔业务办理下来，我的身体逐渐找到了曾经的感觉。甚至比大脑还要熟悉这些流程：举手示意、输入操作码、塞存折、点钱……这每一步都像刻进骨子里那般自然又连贯。恍惚间，我仿佛看到了自己曾经在这个位置工作的那六年，像电影倍速般在我脑海里穿梭而过。在那段时间里，办理了那么多业务，接待了那么多客户，不会因为短时间的工作转换而因此生疏。

这天有一笔业务令我印象格外深刻。一位阿姨前来询问她父亲过世后，留下来的惠农补贴存折要怎么支取。我向她讲述了一遍流程后又把主要的辅助证明一一列了出来。但无奈的是，她始终皱着眉头，看着名单听我说完后又不好意思地笑说自己没文化，没听明白。我回了她一个安抚的笑容，又指着自己的字迹把流程再详细陈述了一遍。这次她听懂了，但她还是为自己的理解能力不好连声抱歉，我笑着摇手说：“没关系，没关系。”阿姨临走前，我还将自己的手机号码和营业厅的座机号码给了她，“流程确实很复杂，记不住很正常，办理过程中有什么问题或是疑问随时可以再联系我们。”看着阿姨安心回家的背影，一股被需要的满足感油然而生，任由它填满我的心房。

柜面工作是极需要耐心的，柜面业务人员也是极辛苦的。身体上，要学着习惯这种被动安排的工作，客户一来立马进入工作状态。一年365天里，除去调休日，每天都是早八晚五，并且晚上七点又要进入库房开始值班轮守。长时间的高强度工作模式给工作人员带来了极大的挑战。精神上，柜面工作人员每天要对着性格迥异的客户处理千篇一律的业务，不厌其烦地一遍又一遍重复应有的说明。遇到情绪激动的客户既要温和有礼地笑着解释道歉，又要有理有据的坚定拒绝不合理要求。在这些繁琐的流程中，工作人员自己也很容易产生消极的情绪，但我们依然要压着性子，沉着心，一丝不苟地做好我们的服务。

柜面服务是农商银行工作的第一线，也是整个农商银行形象的缩影。每个小柜员的工作就像这样一个又一个“点点微光”，组成了我们农商银行这个大家庭。我热爱在银行工作，毋庸置疑。过去的六年爱，现在工作了半年的岗位也爱。这样的工作对我来说，是一份独属于自己的平凡使命，我在这份使命里收获着满足感、荣誉感和幸福感。在这个属于我们农商银行自己独一无二的星空里，我们每个人都将做好自己的本职工作，服务大众，散发属于自己的微光，那么就一定能为夜里的人提供一点光亮，客户一定能看到我们农商人的热情和诚意，更加坚定地选择和信任我们农商银行。

愿我们每一个人都能在平凡的工作中找到自己日常的使命，收获成长与理解。日记虽到此结束，但美好的新一天又将拉开帷幕。