桥

在古代，桥梁是连接两岸的重要工程，代表着交通与文化的交流。古罗马的卡拉卡拉大桥建于公元134年，见证了古罗马帝国的繁荣与辉煌，法国埃菲尔铁塔下方的塞纳河桥梁，成为了巴黎浪漫的象征，而今国家的港珠澳大桥，不仅是我国工程技术发展前进的举证，也成为了内地与港澳同胞的重要联系纽带。当然我更想说的是，其实在我的工作单位，也有这么一座奇妙的桥。

坐落在秀峰湖畔，背靠会龙山脊，依附校园文化熏陶，没错，这是个风水宝地。

“您好！我们是益阳农商行桃益路分理处，请问您是……？”

“桃益路分理处？”

“是的，就是秀峰公园这座天桥这。”

“哦哦，这我搞得清楚了。”

……

这样的对话时常在营业厅上演，而天桥似乎就慢慢成为了网点地标，成为我们与客户交流的沟通点。

那天我走上桥，初秋中午的阳光还是有点热烈，一步一踏，踩得重了还挺有回响，阳光透过安全围栏一隐一现，我揣着刚买的三两个橘子好生惬意走过这座桥。最先吸引人的是那越来越有氛围感的歌声，让人不得不顺着声音看过去。是了，是桥那头公园里亭子下三五成群的他们，拉手风琴的大爷，举麦克风展歌喉的阿姨，好一幅太平盛世。入园的岔道口千千万，让被遛出来的狗儿欢喜得东跑西窜，那湖边浅水处还扎着几位闲情逸致的垂钓者，旁边是探着头驻足一会儿就走的“看热闹”流水人。草植还是那么有生命力，孩童奔跑是那么欢乐，几步路后我拎着橘皮袋子折回来，我看到桥下的过路车因为修路的缘故吞吞吐吐但还是川流着，商铺在经营买卖、学生走在上下课的路上、我们网点的服务客户来来去去，一切也在井然有序开展着。《桥与门》里说：“桥梁的美学价值在于，它使分者相连，它将意图付诸实施，而且它已直观可见。”天桥连接着此岸与彼岸，一边是生活，一边是工作，人生也是这样吧。

无论是生活还是工作，就像这座天桥的角色，“我们终其一生想追求的，其实是动态平衡着在不同角色里穿梭。”对于我们银行金融服务者来说更甚。服务是一种“意识”，把服务和被服务者联起来，要常把自己作为一个网络的核心来考虑。或许今天是简单的存取款又或是繁琐一点的挂失业务，可能是日常的开户回访又可能是善意的账户使用提示，一点一滴的用心服务，让“来办业务”与“办完业务”转化为人与人的一种服务交流，让业务办理与服务联系起来，一定会产生新的火花，我们要有意识去播种优质服务的种子，并且相信种子必然会发芽开花。

都说信任是架起人与人心灵之间的桥梁，柜面服务工作，最好的破冰利器应该是一脸微笑。笑是美好而无声的语言，脸好看和脸难看，并不能代表一个人当时的心情，但能反映一个人的修养。让有温度的微笑成为连接人与人的桥梁，柔化柜面沟通，沟通的目的在于交换不对等的信息，听懂别人的想法，交换彼此的观念，让沟通更顺畅，让柜面服务更舒心。客户服务不是短期行为，我们要学会沉下去，把客户放在心上。

那天下班习惯性往天桥方向的天空望了望，洒水车经过，那有一道彩虹。