星沙农商银行：开展全员金融消费者权益保护工作专题培训

8月19日至20日，星沙农商银行在总行十楼会议室开展2023年金融消费者权益保护工作专题培训。培训分两个批次开展，涵盖全行所有条线岗位，行党委班子成员、中层干部和基层员工参加培训。

培训以“消保新规强监管下的客诉处理要点”为主题，用“政策解读+案例分享，大形势分析+小场景模拟”的方式，讲解了强监管下的客诉工作意义、客诉预防与处置，分析了近期典型消保投诉案例。在对监管部门消费者权益保护相关制度发展与内容变化的阐述中深化了员工对消保工作监管政策的理解和消费者相关权益的认知，通过具体的案例情景针对目前多发的投诉类型进行重点培训，提升了员工对各类投诉事项预防、控制及处理的能力和技巧。

补短育强促发展，星沙农商银行将继续深化对消保监管政策的理解，精准施教提升消保规范，以优质合规的服务推动消保工作再上新台阶。