郴州农商银行；残币兑换暖客心 搭建客户连心桥

“谢谢你们这么有耐心，帮我挽回损失！真是太感动了。”7月10日上午，柿竹园支行来了一位手提塑料袋，看起来非常焦急的客户。经支行工作人员主动询问得知，该客户放置在家的4万余现金因保管不善，在前段时间下大雨时，全部被雨水浸透导致霉化。客户拿着钱走了几家银行想要兑换，但是都被以兑换时间过长、人手不足、网点还有很多客户在等待办理业务等理由婉拒，这次他也是抱着试试看的态度来问问。
       柿竹园支行工作人员将客户手中的“霉币”拿进来后发现，这些人民币浸水程度严重，霉化程度很高，无法直接用验钞机进行鉴别，每一张都需要进行手工鉴伪，且鉴别难度大、耗时长。但这一次，柿竹园支行的工作人员并没有婉拒他，而是直接开始了鉴别工作。通过2个小时的努力，支行工作人员一一将人民币吹干复原，最后全部成功兑换，挽回客户损失。
        柿竹园支行平均每个月送缴残损币近10万元，支行内还专门设立有“兑换零钞、残缺币、污损币”窗口来更好地服务社区民众。残币兑换虽然耗时费力，但在满足客户需求的也赢得客户的肯定，一张张残币，也可以成为银行与客户的连心桥。今后，柿竹园支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，积极为客户办实事，无论业务大小，客远客近，始终坚持为客户提供便捷，高效的金融服务，践行“有温度的百姓银行”。