桂东农商银行高效揽户 精准营销 新春为民服务不断档

“大娘，您需要办理什么业务呀？”“我要存点定期。”客户边说边抬头，看到了举着双手迎接的胡德印，“呦，这不是胡行长啊，前几天你到我家里给我老母亲上门办理社保卡业务，现在又亲自给我们办理业务，真是太贴心了，我回去就和令居们讲讲咱们的服务……”客户举起了点赞的大拇指一边说道。

 虎王闹春，赢在开门，为顺利拉开虎年“农信普惠暖三湘”开门红序幕，为辖内客户精准送上最实惠金融服务，桂东农商银行寨前支行详细规划网点开门红工作，从大处着眼、小处着手，以“主阵地”营销为重点，深入挖掘“准客户”的资金潜力，紧抓服务需求，瞄准目标群体，以优质高效的服务留住客户，为首季工作奠定“红”的主色，实现“赢”的开局。截至目前，寨前支行各项存款已达4亿元。

突出“主阵地”营销，线上线下齐发力。“只有踏破客户的门槛，才能走进客户的心坎”桂东农商银行寨前支行充分利用”线上+线下”的宣传阵地，依托“网格化”服务，一方面建立起走访台账，对存量客户、意向客户进行精准识别、精准画像，做到存量客户维护好，意向客户跟踪好，同时通过朋友圈，积极宣传本行“农信普惠暖三湘”开门红活动，不断扩大宣传覆盖面；另一方面以“服务”涨口碑，加强服务知识和业务技能的培训，制定前台人员优质服务管理办法，贴近群众望闻问切，全支行员工手到眼到心到语到点点滴滴让客户体验百姓银行的温暖，增强客户满意度，以全支行服务水平的提升推动储蓄存款的持续和快速增长。

拓展“准客户”潜力，新客老客同拜访。寨前支行做强基础业务，服务好基础客户，做优结构、做实存量、做大增量、做细考核，提升市场竞争能力。结合疫情目前的严峻形势，推出了手机银行、网上银行等各类便捷式的线上渠道，让客户能足不出户地自主办理定期存款到期转存业务等。对于市场、社区、小区，寨前支行实施网格化营销，细化规定动作，梳理岗位职责，实现“定格、定人、定责”，分解责任区域，做到市场、街道全覆盖，收集信息建立客户“数据库”，全面摸清资金需求，实时回访更新台账。通过建立联动营销模式，形成“发现客户-了解需求-添加微信”完整链条，最大化发挥各岗位潜力，目前，已对接小区12个，发现潜在目标业主客户52人。同时，以电话、微信通知等方式进行回访，组建营销小组回访48户聚合e支付商户，详细了解商户的资金动态和收款码使用体验，及时上门为其解决实际难题，在回访中及时推介符合客户需求的金融产品，提高客户粘性，提升客户忠诚度、满意度和贡献度。

整合“日净增”数据，营销揽储见成效。寨前支行始终秉承“用心服务、感恩客户”理念，一方面在思想上绷紧弦、不松懈，每天晨会必讲服务，夕会必讲技能，从服务理念和服务技能上，增强员工服务质量。日常管理中，把客户的真实满意度，尤其是中高端客户的服务效率和服务口碑，作为厅堂服务的衡量标准。同时加强每日储蓄存款的监测，及时掌握营销进度，每日跟进总结、分享经验，每周通报分析、及时发现问题，在竞争中合作，引导员工站在大局高度，将存款任务作为职责与分内工作，坚定员工打好首季开门红的信心，全力加大存款营销力度，努力完成存款任务目标；另一方面为确保活动取得实效，该支行将外拓营销与内部考核有效结合，促进存款的稳定增长。扎实开展外拓营销，充分把握节日的有利契机，向返乡农民工群体面对面讲解营销活动内容，并帮助他们完成手机银行的注册社保缴纳，赢得了客户的认可；对照考核方案，将目标层层细分到人，带动全员走出去主动营销，不断压实工作责任，同时通过每日晒存单、日终汇总净增数据、评选服务明星等方式激发全员营销揽储的积极性。

 砥砺奋斗路，坚守服务心，开门红的集结号已经吹响，桂东农商银行寨前支行将继续发扬“不用扬鞭自奋蹄”的精神，抱着“使命必达开门红”的信心，以更加昂扬的斗志、更加坚定的信心迎接瑞虎新年，围绕各项目标任务，改进工作方法，发扬“钉钉子”的精神，服务“不打烊”，业务“不断档”，营销“不停步”，将金融服务、惠民政策和新年祝福送到千家万户，用实际行动彰显为民初心，努力打通普惠金融服务“最后一米”。