桂东农商银行“加减乘除”精准发力 扎实做好金融服务文章

“这么冷的天，你们还出来宣传金融知识，我看你们的手都冻红啦，你们怎么就不知道冷呢？”桂东县沤江镇草堂村村民刘永福看着前来宣传的桂东农商银行工作人员打趣道。多年来，桂东农商银行始终秉持“进步，与您同步、服务，与您共赢”的核心价值观，一直立足于服务社区、服务中小企业、服务“三农”的市场定位，通过“加减乘除”法全面提升服务水平，让每位员工都认识到改进服务工作、提升服务价值的重要性，从而扎实推进服务质效，不断提升营业网点和信贷条线的服务品质、服务效率和服务形象，力促服务工作再上新台阶。

“加”大防控力度  营造网点安全大氛围

该行严格按照疫情防控工作要求，持续强化各项防控措施，在各个营业网点厅门前设置疫情防控台，配备防疫健康码、体温测量仪、一次性口罩和消毒液等防疫物品。在网点入口张贴“请佩戴口罩入内，并配合接受体温检测”的温馨提示，疫情防控台安排专人值班，引导客户有序进入营业厅，坚持落实“开客户、查验健康码、测体温、消毒、登记”制度，确保客户健康码无异常、体温正常、进行消毒并佩戴口罩后方可进入营业厅办理业务；在厅堂内设置一米间隔线，引导客户保持安全防护距离，有序排队等候办理业务；关怀老年客户。及时给予关心和帮助，做好防疫引导、解释和宣传，帮助老人查询健康码，做好服务关怀；对营业网点、自助机具等每天进行不低于3次的消毒，做好客户秩序维护。在保障客户、员工安全的基础上，为其提供高效的金融服务。

“减”少等待时间  谋划全员服务大格局

结合一季度资金流、人员流较多的情况，该行一方面做好柜面服务人员和大堂经理的内外联动。工作人员在为客户取号之后，进行一次分流，将能够在自助机具办理的业务尽快办理，减少客户的等候时间；对于只能在柜面办理的业务，大堂经理提前审核客户填写的单据，尽量避免因单据填写错误或单据不齐全延长柜面业务办理时间；客户等待时，适时开展网点现场沙龙，由客户经理宣讲存款及贷款产品、宣介反假防假以及防范网络电信诈骗等知识。另一方面该行及时调整柜员工作班次、交接班时间，从总行抽调6名年轻员工，到一线网点开展服务。在提供高效服务的同时,做好“顾客进门有‘迎声’，顾客询问有‘答声’，顾客帮忙有‘谢声’、照顾不周有‘歉声’，顾客离去有‘送声’五声”服务，开设爱心窗口、零币兑换窗口、残币调换窗口，为有特殊需求的客户提供贴心的服务。

“乘”势宣传推进  推动品牌形象大发展

该行一方面持续开展进农村、进市场、进社区的“三进”工作。全行员工积极走进辖内各乡镇举办送金融知识下乡、助农兴农田间活动、银农联谊会等宣传营销活动；走进桂东县体育馆、文化广场、周边小区、集市等人口密集的地方，以金融消费者为对象，设立宣传点，设置咨询台、摆放宣传资料、布置宣传展板、安排专门讲解员，帮助公众了解金融知识；走进周边小区，举办金融知识进社区、防范金融诈骗专题讲座等宣传营销活动。另一方面该行依托网点LED显示屏、微信专栏、宣传海报，在营业大厅设置宣传台、咨询台，通过线上+线下宣传，提升了广大客户对该行各项业务和金融服务的认可度。同时，为着力解决银企之间融资信息不畅，企业找不到合适的贷款产品，导致“融资难”，该行以“15款特色信贷产品”为契机，全行员工积极与辖内经营饭店、超市、商场等优质商户精准对接，以“一对一”的对接模式，引入“金融超市”理念，实行“细准精”产品推介，充分展示金融信贷产品的优势和快捷，吸引了广大客户，开创了多方共赢局面。
   “储”备有效客户  构建金融活动大服务

该行以网点为单位对以往年度及时归还贷款的优质客户，由专人进行电话回访，建立存贷款电子台账，开展精准营销；同时，为促进对公存款、贷款、中间业务的增长，该行积极做好对公信贷项目的营销和储备工作，针对这项工作，多次召开专题会议，商议研讨目标客户，并组织召开客户经理动员会，部署任务、明确目标，力争对公业务持续高效的发展。短短十多天时间，该行与辖内6家对公企业建立合作关系，实现对企业手机银行100%注册，沉淀有效客户38户，成功营销“福祥乡村振兴卡”5笔、268万元。