吉首农商银行： 新厅堂依然“心”服务

       2021年12月10日下午3点，在吉首市乾州办事处厂坪建新东路110号的这间银行网点内，随着最后一笔2万元的存款业务办理完成，吉首农商银行古城分理处，这家服务了古城老百姓三十多个年头的“老伙计”要搬新家了。有着岁月痕迹的柜台，厅堂里曾经的喧嚣繁华，如今都已变成了邻里街坊美好的回忆。而我们全新的厅堂，会继续将农商温度传递给更多的百姓。

       虽说这厅堂焕然一新了，服务转型升级了，但刚开业的几天啊，大家还真有点不适应呢。“小刘啊，你们搬到桥这边来，我这个老胳膊老腿可禁不起上上下下这么高楼梯的折腾，太麻烦了”“小刘啊，这么多年都用存折取钱，你们这里这么多高科技设备，我们不会用，也用不惯啊。”譬如此类的问题不在少数，我及时将这些问题整理归类报告给主任张素芬。

       第二天晚上下班后，主任组织所有员工开会讨论对策。“大伙儿，咱们换了新厅堂，大家的办公环境好了，办理业务更方便快捷了，那我们的服务方式也要大大的升级啊，要让老百姓感觉我们依然在用心服务，我们农商银行的温度还一如既往，甚至更加滚烫！”张素芬给我们大家动员鼓气。确实，时值全行开展首次跨年开门红竞赛活动，在新的的地理环境，激增的业务量以及对于智能设备的适应性等多重压力之下，能不能做好这次开门红活动，大家心里都有了一点畏难情绪。

       面对压力，张素芬挑头带领大家突破困境。对外，她以身作则，主动利用节假日休息时间走访客户，积极宣传网址搬迁，对老客户进行上门慰问与解释。全面摸排和分析客户结构，为目标客户的营销提供了充分的信息依据，不断深化服务内容，适应不同层次客户的需求；对内，她狠抓员工思想观念的转变，教育引导员工牢固树立“首季就是旺季”“服务就是根本”的意识，进一步提高了员工的思想认识，激发了员工营销积极性，为全面完成任务营销活动奠定了坚实的基础。

       乾城分理处内强素质，外树形象，以客户为中心，以业绩为导向，以服务为根本，倾力打造区域客户的首选银行。经过乾城分理处全体员工辛勤劳动和顽强拼搏，分理处各项工作取得了骄人的成绩，各项业务取得了健康、稳定、快速的发展。截至目前，乾城分理处各项存款余额36019万元，较年初净增1000万元；日均存款余额40896万元，较年初净增2740万元；储蓄存款余额35929万元，较年初净增1100万元；手机银行有效客户净增79户，ETC新增客户13户。