凤凰农商银行：温暖“三步走” 奋力绘就“开门红”高质量新底色

自2022年跨年“开门红”活动开展以来，凤凰农商银行深入贯彻落实省联社各项部署要求，以“温暖”为主基调，定任务、严奖惩、抓落实，通过温暖服务、温暖走访、温暖清收“三步走”，全力开展“开门红”活动，努力以“开门红”赢得“全年红”。截至12月末，较活动初始基础，该行存款净增8384万元，贷款净投放3254万元，有效贷款客户数67户。

“福祥e站”内，信贷经理正在为客户现场办理贷款

温暖“三步走”之温暖服务。一是大力开展“福祥e站”现场体验服务。凤凰农商银行将普惠金融“福祥e站”作为推动服务再深入的“探头”和“触角”，全力加强“福祥e站”建设和推广，截至目前，该行在全县范围内已建成115个“福祥e站”。通过在福祥e站持续性、常态化、轮流式地开展产品宣传活动，借助“金融背夹”、平板PAD等科技机具，现场办理福祥e贷、福祥e支付、ETC等业务，以广泛的宣传、高效的服务和优质的体验，提高客户自身的获得感和对我行的认同感，让客户积极参与“开门红”活动。二是持续提升网点服务能力。通过加大对厅堂营销服务考核比重和开展“开门红”服务营销培训，提高员工思想认识和服务技能；配备智慧柜员机、社保卡即时制卡机等科技机具，提供方便快速的金融服务；城区支行大堂经理每日坐班，农村支行赶场日员工值班，保证客户“进门有人迎，提问有回应”，引导客户轻松办好每一笔业务。三是做好普惠金融信贷服务。以“福祥e站”、整村授信年审工作等为切入点，借助乡镇政府、村支两委组织力量，发挥“金融三员”作用，携带手持Pad、金融背夹、便携式桌椅，进村庄、集市、社区，为群众办理社保卡、电子银行、信息采集更新、评级授信、提升授信额度等一揽子金融服务。

新年之际，主动上门慰问老年客户

温暖“三步走”之温暖走访。利用客户关系管理系统，详细划分客户群体，分配至支行每名员工，先通过电话回访、邀约，再上门拜访送温暖。一是送“礼”上门。正值元旦、春节“双节”期间，“春联”是该行员工走访随身必备的东西。一副小小的春联，礼轻情意重，“敲”开了客户的“心门”。二是送“优惠”上门。详细向客户介绍“开门红”期间信用卡、存贷款等各项优惠活动，协助客户算好“利率”账。三是送“产品”上门。针对“小个专”客户、商户等客户群体，重点询问年底经营的信贷需求，针对不同情况，推荐适合的信贷产品，解决实际困难，满足融资需求。

抓住晚上客户空闲时间，入户宣传，上门服务

温暖“三步走”之温暖清收。一是“两电话三上门”，真诚沟通。对于已到期或者形成关注的贷款，通过贷款管理责任人和支行其他员工完成两次电话和三次主动上门，与借款人、担保人及其家人了解实际情况，加强征信宣传，摸清底数，真诚沟通，展现农信温暖和社会担当；二是“一户一对策”，全力化解。对于还款意愿强烈但目前有困难的贷款逾期客户，真心诚意尽最大的努力，“一户一对策”帮助客户解决增收致富过程中的实际困难，帮助客户渡过难关，着力推动诚信体系建设。