石门农商银行：打造现金服务示范区 提升现金服务水平

“家联超市明天需要200枚5角、500枚1角硬币。”“好的，已经为您预约，上班后即可前来兑换。”这是石门农村商业银行现金服务示范网点建立的商户服务群里的常见对话。2020年，石门农商银行通过“三服务提升、三维度宣传、三暖心措施”模式，将营业部和二都支行设立为现金服务示范网点，开设“小面额人民币兑换绿色通道”和“小面额残损人民币兑换通道”， 推动普惠金融政策落地，优化现金服务流通环境。

“三服务提升”，是指提升员工服务技能、网点服务意识和现金服务设施。柜台定期开展现金服务技能培训，每个现金服务示范网点配备残损币兑换仪，从“人、物”两方面严格把控服务标准和服务流程。

“三维度宣传”，是指网点宣传、户外宣传和新媒体宣传相结合。网点宣传指通过营业网点LED显示屏、宣传资料展架、多媒体播放等形式，让每一位进入营业厅的客户了解到现金服务的相关内容。户外宣传和新媒体宣传指通过“人民币知识进社区”、“小面额集中兑换活动”、“微信公众号”等方式，让公众进一步了解小面额兑换预约流程和残损人民币兑换标准。

“三暖心措施”，是指开设绿色通道、建立商户服务群和接受电话预约制度。兑换之前老客户可以在商户服务群进行预约，社会公众可以拨打网点服务电话进行预约，进入银行后客户无需排队等待，直接通过绿色通道即可享受方便快捷的兑换服务，不花冤枉钱，不跑冤枉路，更好地满足客户多元化的现金服务需求，让群众“存钱放心、取钱开心、兑钱顺心”。