以客户为中心读书心得

 朋友圈经常会看到这样的一句话：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，这是以客户为中心，在态度上给客户一个表态：我很重视你。但是客户会因此买账吗？恐怕未必！我们常常放在嘴边的：以客户为中心，到底是以客户的什么为中心呢？
    现在无论多大的企业，都在学习华为，华为公司理念中的的以客户为中心，是需要做到以下四个方面，才能说是“以客户为中心”：第一个方面，以客户需求为导向。第二个方面，要为客户交付高质量的产品和服务。第三个方面，要快速的响应客户需求。第四个方面，要实现端到端的高效低成本运作。

认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心虽然是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。
    华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持"以客户为中心",客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识，长期"坚持艰苦奋斗",能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。

概括起来，任何企业、个人的价值交换，其实都要经历这样一个阶段：
    一、“树立自我”（明确核心目标）：企业和慈善组织最大的区别在于，对企业来说，是想把企业办好获取赢利，对个人来说，如追求自己喜欢的妹子，考入理想的大学，过自己喜欢的人生等等。都需要有一个明确的“自我”。那么这些目标如何才能达到？
    二、“追求无我”：把眼光盯在客户身上，一切以客户为中心，去深度了解，挖掘客户到底有哪些需求，哪些是核心需求，哪些是非核心需求，有哪些需求是社会上有人在解决的，我们自己能不能解决掉客户的核心需求，并打造出客户最满意的产品和服务。
    三、“实现自我”：因为在“追求无我”，“客户第一”的过程中，真正帮助客户解决了问题，提供了客户满意的产品和服务，所以自然客户多起来，生意越来越好，就达到了“实现自我”的结果。

作为银行服务业，以客户为中心任重道远，是一段很长很远要学习和实现的路。