常宁农商银行：八旬老人兑破币，温度服务暖人心

近日，常宁农商银行贴心帮助八旬老人兑换破币的事情获得了广大市民的称赞，被常宁市电视台、当地自媒体以及湖南都市等新闻媒体广泛报道。

“真的太感谢你们了，如果不是你们，我老婆子的血汗钱可就都没了”！在常宁农商银行营业部大厅里，一位老人拉着委派会计夏广英的手久久不愿松开……到底是什么事情，会让老人如此动容？

11月24日中午，常宁农商银行营业部的营业大门被推开，一位八旬老人在家人的搀扶下，颤颤巍巍来到了营业大厅，眼角挂着泪水，眼睛通红，似乎刚大哭了一场。 见此情形，大堂经理赶忙上去帮忙把老人搀扶到柜台前坐下，柜员小李微笑着接待了老人，并轻声询问老人需要办理什么业务，话刚落音，老人的眼泪就出来了，哽咽的说，我这里有好多的破币，你们这里收吗？边说边掏出一个塑料袋，一堆破损严重的纸币便散落在柜台上，只见这些残缺币破的破，霉的霉，还散发着一股难闻的气味让人避之不及。小李见状，一边安抚老人，一边接过残币，并告诉她马上帮她处理。

得到小李的肯定答复后，老人激动的又哭了。她一边哭一边喃喃自语，这是自己起早摸黑辛苦几十年卖菜攒的辛苦钱，因为怕别人偷走，便藏在家中墙壁里，后来就忘了，想起来时不曾想现在全部发霉氧化了。

老人越说越伤心，神情也越来越激动，小李立马上报会计主管夏广英。夏会计了解情况后，考虑到工作难度大，需要清理时间久，为最大程度的帮老人挽回损失，也避免老人在大厅等待时间过长，当即决定启动绿色通道，联系正在休假的柜员到网点协助，同时安排保安大堂递上热茶安抚老人情绪。

经过工作人员连续四个小时的残币分拣，粘贴，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，最终确定兑付金额为6310元，当夏会计为老人递上兑换的崭新纸币时，老人尤为激动，本来以为钱全部打水漂了，没想到还能兑换这么多，老人紧紧的拉着夏会计的手。前来办业务的客户们看到这一幕，也纷纷夸赞农商银行的服务就是好，是真正有温度的百姓银行，并纷纷拿起手机拍下这感人的一刻。

一直以来，常宁农商银行始终崇尚“客户至尊”的服务理念，建立特殊服务机制，创新上门服务业已常态化，只为客户提供更便捷、更高效、更优质的金融服务，用实际行动践行着建设有温度的百姓银行发展愿景。

末了，常宁农商银行温馨提醒广大市民：一定要正确保管和使用人民币，人民币应存放在干燥环境中，防止霉变、虫蛀、鼠咬、折污、褪色等，以免造成财产损失。同时，合理规划现金持有，非必要情况，不建议在家中存放大量现金，应及时存入银行保管。