常宁农商银行:开展全员优质文明服务轮训

点击数: 时间:2020-11-24 作者:办公室 来源:常宁农商银行

为提升全行员工服务意识和服务技能,增强网点服务质效,11月16日-20日,常宁农商银行举行了优质文明服务提升培训活动,分批次对机关人员、支行行长、柜员、客户经理进行轮训,党委委员、副行长秦素芬出席开班仪式。

开班仪式上,该行党委委员、副行长秦素芬作动员讲话,她阐述了举办此次培训班的目的和意义,要求参训人员高度重视,听从教学安排,严格学习纪律,同时要珍惜每一次学习机会,认真听讲,积极参与互动,深刻对照反思工作中的不足,提高自身服务意识和服务技巧,提升全行优质文明服务水平。

此次培训,特邀请深圳市思达优悦企业管理顾问有限公司专业老师进行授课和指导,针对不同岗位的实际需求,制定不同的授课内容和授课重点,分集中培训阶段和网点驻训两个阶段。集中培训采用理论授课和实践演练相结合的教学方式授课,内容涵盖日常服务礼仪、行为规范、服务形象、服务语言、服务流程、沟通技巧等等。选取3个营业网点进行为期6天的标准化服务网点驻训,并抽调跟班学习人员,全程参与网点标准化导入。通过对营业网点常见的各类服务情景进行现场模拟演练,点对点的发现问题,提出针对性的解决措施。

经过此次培训,学员们普遍反映收获很大,感受很深,纷纷表示今后将对照日常工作,细化服务措施,转变服务理念,提升服务意识,改善服务质量,将精进服务打造成常宁农商银行的核心竞争力,为常宁人民提供优质的金融服务。

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