龙山农商银行：细节传递温度，行动诠释初心

11月15上午10时许，与往日一样，龙山农商银行新建路支行的营业大厅一派繁忙的景象。

在等候办理业务的人群中，一位白发苍苍的老人起身微微颤颤的走进里侧的行长办公室，“请问你是这里的负责人吗？”正在办公的新建路支行行长见此情景，连忙起身迎到“我就是，老人家，您有什么需要帮忙的吗？”“我要向你反映一件事情！”老人表情凝重，语气严肃的说到。见此情形，该支行行长心里直犯嘀咕“难不成是我们的工作人员服务态度让老人不满意了？”“有什么问题您只管说，我们一定会为您解决的！”“你们大堂的殷俊小姑娘工作态度非常不错，我每次来办理业务她都不厌其烦的接待我，面对我的各种问题，她从来不嫌我啰嗦，一遍遍的为我讲解，耐心程度甚至都超过了我的子女，你们农商银行能有这样的员工确实值得骄傲，我早就想向你们反映这个事情了，希望领导能够表扬表扬她！”“谢谢您对殷俊对我们工作的肯定，我们会继续努力，让客户充分感受到农商银行贴心的服务！”说完老人转身慢慢离去，快出行长室时又回过头来补充道“我郑重声明一下，我与她非亲非故，不信你们可以去查一下，她不仅仅是对我，对其他人也是一样有耐心，我就是单纯的想给你们反映这样一个事实，希望你们表扬表扬她。”

而后，在与老人交谈中得知，老人已年过八旬，老伴已去世多年，子女都远在长沙工作，因不习惯大城市的生活，老人独自居住在老家，生活起居由保姆照顾，隔三差五的来农商银行办理业务成了老人平日里排遣孤独的一种生活方式，而农商银行的暖心服务让他深深感受到了涤荡内心的温暖，于是便有了亲临行长室，只为表扬那位让他感受到无比温暖的平凡的农商银行员工。

在细节中传递温度，在责任担当中提升温度，在强化服务中彰显温度。作为根植于本土的金融机构，该行一直将优质、专业、细心、贴心的服务亮在柜台一线，要求员工不因“善小”而不为，从点滴做起，从小事做起，用真心真情诠释“建设有温度的百姓银行”愿景初心。

新建路支行大堂经理殷俊与老人亲切交流