长沙农商银行：深耕细作暖心 惠民惠邻惠行

长沙农商银行南托支行位于天心区暮云镇南托街道,自2015年设立以来,该网点结合地域环境,客户特点及上级行工作重点,围绕“做优、做精、做专”发展目标，发挥地缘优势，实施精细化服务，打造“一行一特色”网点，积极创建“有温度的银行”。

一、坚守传统市场  发挥地缘优势

作为本土银行，支农、支小、支微、支民工作不仅仅是其单纯的业务工作，更是义不容辞、责无旁贷的政治工作和应尽的社会责任。南托支行大力发挥人缘、地缘等方面优势，坚定“服务三农、扎根社区、助力小微”的主方向不动摇，扎扎实实做大基础客户、巩固核心客户、拓展价值客户。

今年以来,乘着“党建共创 金融普惠”的东风,为充分发挥农商银行服务三农金融主力军的作用,南托支行秉承一代又一代农信人背着挎包、揣着算盘、走村串户的优良传统，深入南托、暮云等街道进行客户走访活动。通过各种渠道及时获取客户基本信息及客户“软信息”，改变传统的“等客上门”模式为“主动上楼、上门”模式，挖掘了营销机会,使支行的业务更具活力。

守土有责，守土尽责，为落实普惠金融全覆盖,南托支行力求打通金融服务最后一公里并取得了一定成效。其辖内共辐射10个村、16个社区、221个组,均在其开立基本账户及办理代发业务，随着经济合作社的成立，通过不懈的沟通及努力，2019年至今，所辖10个经济合作社账户已全部在南托支行开立。

二、践行真情服务  捧暖万户民心

“不忘初心,牢记使命”,服务就是银行的初心和使命。如何把服务工作做得更专业、更贴心是南托支行长期追寻的目标。自成立以来，南托支行时刻把优质服务放在首位，始终把“建设有温度的百姓银行”的理念传达至每位员工，严抓细节管理，全心服务客户。其优质的服务和真诚的态度赢得南托、暮云街道居民的一致认同，与街道村组结下了深厚的友谊。在逢年过节的时候，支行都会给街道村组居民送去形式多样的温暖问候，街道召开各种商会、联谊会也会热情的邀请南托支行人员参与。疫情期间，在得知街道、村组、园区的所有工作人员放弃休假抗疫时，南托支行毅然克服自身困难，在自身防疫物资短缺的情况下，最先给奋战在防疫第一线的工作人员送去防疫物资，累计捐赠口罩  5000余个、消毒液2000余瓶，手套2000余副。同时,疫情期间南托支行了解到某对公客户需要从海外采购原材料而需要资金的需求，在网点当时暂停营业的情况下，柜面人员专程前往网点为客户办理了一笔1525万元的采购款转账业务。

密切与地方街道村组的联系，不仅能谋发展，还能在防控业务风险上起作用。村组领导作为最了解村民的人，在当地村民的家庭或经营状况发生变故时能够及时向网点预警，让网点有准备采取措施避免产生不良；当不良已经产生时，村组领导可以帮助网点做工作，让村民尽快归还贷款，消除不良。几年来的和谐共处,南托街道村组与支行已经形成了一道联防联控不良的防护网，已发展成鱼水相融、血脉相通的亲情关系。

三、保持战略定力  发展兼顾质量

一条条稳步攀升的曲线，一组组振奋人心的数据，真实地印证了南托支行五年来发展取得的成绩：存款从成立之初的15041万元壮大到了2019年底的82000万元，今年即将突破10亿大关；贷款从成立之初的5831万元发展到了2019年底的43447万元，截止到2020年8月底迅速增长至88198万元，半年时间将近翻了一番。

在规模稳步发展壮大的同时，南托支行把客户建设作为事关全行长远发展和信用风险防控的基础性工程， 一直以来紧跟国家产业结构调整的大趋势,坚持有进有退、分类指导的原则,按照优势行业和优质客户的标准确定贷款投放重点,优化信贷客户结构,2019年，该支行优质客户贷款占比达到99%以上，新增贷款客户100余户，资产质量保持平稳，在2015年至2017年的三年里，南托支行都保持了”零”不良贷款的局面，在2019年至2020年贷款迅猛发展的一年间，该支行表内外不良贷款也仅共计19万元，不良贷款率仅为万分之二，远低于农商行的平均水平。

四、打造特色服务  提供金融支持

为给周边街道村组提供优质服务，南托支行多措并举保障民生福祉，开办各类业务，方便居民生活，为辖区提供最全面的金融服务。

一是面向街道村组做实“四项业务”。代发业务做细。南托支行辖内共辐射221个组,均在其开立基本账户及办理工资代发，除了工资代发外，街道村组的扶贫补贴、惠农补贴也都在其代发。社保卡服务到家。2019年3月“天心区社会保障卡南部服务网点”正式挂牌对外服务,所设网点就是南托支行。该业务的开办,为当地居民提供一站式金融服务，满足居民社保卡新卡开立、丢失补发、个人信息查询等需求。开办之初就承接了水电八局900多位退休员工办理社保卡的业务，考虑到老年人腿脚不方便，南托支行工作人员带着机器与资料主动上门收集资料，并建立了微信群便于通知。2020年3月份，南托支行还开通了社保卡即时制卡业务，至今已办理社保卡1400多张，为保障周边居民的社保申领贡献力量。代收学费业务到位。南托支行周边有5所中小学，当每学期交学费的时候，也是南托支行柜台业务最忙的时候，2019年南托支行的业务笔数为116252笔，其中代收学费业务为11927笔。便民服务到点。兴马洲位于暮云镇西南部，处于湘江中心，是个江心岛,交通不便,靠摆渡船出行,南托支行还在兴马洲上设立了便民服务点，共办理查询、社保缴费、存取业务共计3000多笔，给岛上的300多户居民送去了金融服务。

 二是为经开区搞好“两个服务”。对园区服务坚持特色服务。在天心经开区成立之初，南托支行几任行长先后积极与园区领导对接，询问金融服务需求，并根据反馈结合实际情况，提出了具有自身特色的产品，为南托支行“特色支行”的建设打下了坚实的基础。对园区内企业实行快速服务。南托支行积极与园区达成战略合作协议，上门为园区内的企业提供账户开立、贷款等业务，助推园区经济更快发展，让银企对接会成为一种常态，只要有需要，在园区的招商引资会上，总会出现南托支行工作人员忙绿而周到的身影。

三是面向大众做好定向服务。针对辖区的小微商户，南托支行推出“惠邻快贷”特色贷款产品，提供最高50万元的信用贷款。同时，为方便商户收款方便，2019年共办理1200多户Q支付。为普及金融知识，南托支行多次组织反假币、反电诈、反洗钱知识宣传活动,积极履行了社会责任。

五、全员齐心协力  共创南托佳绩

一直以来,南托支行都以拥有优秀的团队而自豪，网点现有员工10名,平均年龄不到35岁。大伙不仅传承了老一辈的干劲，更是充满了年轻人的热情。在各项工作的开展中,全体员工敢想敢拼，以奋斗者的姿态，体现出了强烈的奉献精神和团队精神。

 创新开辟新天地，实干绘就新蓝图。作为没有历史沉淀的新开网点，南托支行用事实证明，只要深耕地方，坚守农信传统市场，发挥人缘、地缘的优势，保持战略定力，便是大有可为！我们坚信，在省联社及长沙农商银行的正确领导和社会各界的大力支持下，南托支行将继续阔步前行，用辛勤的汗水谱写新的华章。