坚持做小做实做精 走普惠金融发展道路

做小就是要坚持百姓情怀，做百姓银行。建设有温度的百姓银行是农商人的初心和使命。吴姓瓜农的故事告诉我们，信贷理念和业务操作应是以信任客户为前提，了解客户的真实情况，坚持与客户共渡难关，愿意花时间和精力与每一位信赖农商行的客户共同成长。在今后的工作中这些客户都将成为我们农商行的忠实“粉丝”、“活招牌”是取之不尽用、之不竭的客户源泉，这是我们农商行人的坚持，是百姓情怀的力量。《穷人的银行家》中有一句话给我非常大的感触：“在绝大多数国家，穷人被视为“金融界不可接触者”，他们只把贷款的眼光投向富人。”我国很多大型商业银行亦是如此，一般百姓要贷款，基本只能进行抵押的方式，这把很大一部分没有抵押品，诚实守信的普通百姓拒之门外，这肯是和普惠金融相背离的。

我们常德农商银行为了更便捷为百姓提供信贷服务，2018年9月推出了“常德快贷”，全客群、大数据、纯信用的模式让我们辖区普通百姓贷款变得简单、快捷。事实确实如此，有了“常德快贷”这一“利器”，我们接触的客户多了，走访的百姓多了，分享的快乐多了，看着客户通过贷款投入生产获益时的笑容，看着客户通过贷款搬入新房时的喜悦，我想这就是普惠金融工作带给我们的成就感和自我价值的实现，就是与客户一起成长的体现。

做实就是要立足普惠金融，促进地方经济发展。普惠金融是农商行的必经之路。我们以立足本土、服务社区、支农支小的定位，助推经济发展。我们依托网点人缘、地缘优势推动普惠金融服务向基层延伸。借助党政力量，融入基层治理，打通政银合作渠道，搭建政银风险共担的防控机制，加强资源共享，强化机制保障。积极参与“新农保”“新农合”的工作，取得政府机关的信赖，建立长期合作关系。取长补短，吸取浙江农商行和浏阳农商行等先进支行的经验，树立榜样意识，走自己特色化的发展之路，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。一方面，加强金融知识普及。为了提升客户金融知识素养，我行陆续开办“金融夜校”活动，为百姓宣传防范电信诈骗、假币识别等金融知识和便民卡、农户小额贷款、小微企业贷款、常德快贷等金融产品。切实增强了社区居民金融知识的获得感和对常德农商行服务的认同感。截止到今年9月我行共计走访了858户，其中重点走访798户、亲情走访60户、集中走访6户。另一方面，推动信用建设，完善客户信用信息档案，在贷款额度、利率、期限等方面给予区别对待。满足客户传统存贷业务需求的同时，顺应人民对美好生活的向往，不断丰富产品组合，提供涵盖更广、附加值更高的金融服务。坚持做实业务，以社区网格为依托，把银行办到客户家门口，为当地经济注入金融活水，将普惠金融落到实处。

做精就是要把落实精准服务，助力普惠金融。为客户排忧解难是我们农商人的服务理念。为提升优质文明服务的整体水平，我们坚持晨会制度，进行仪容仪表检查和柜面服务“七部曲”训练。坚持今日事今日毕，定期开展“回头看”反思工作中存在的不足，及时进行改进。我们把老百姓当亲人，提供超出客户预期的服务。全体员工背着挎包、带着情感入户走访，推介金融产品、征集金融服务需求，以常德快贷的方式推介和发放小额贷款，学习格莱珉银行的经验，帮助居民摆脱贫困，促进社会就业。去年末，为确保社保卡发放工作的按时完成，我们把营业场所搬到了社区，考虑到上班百姓的需求，我们把营业时间延长到了晚上9点，处处为客户着想的服务理念，获得了百姓的点赞。为了让更多的客户享受农商行的优质服务，我行优化服务模式，进行社区网格化管理，每个社区一对一有金融协理员和金融联络员，可进行全面的摸底调查，有效的针对客户需求，开展精准营销维护，提供有针对性的产品和服务。

普惠金融这条道路从来就不是一蹴而就，它是一项长期的工作。我们要以党建共创为导向，坚持做小做实做精理念，站准了定位，才能有效推动普惠金融事业的发展。