石门农商银行：百里上门送服务，以心换心解客忧

细雨雾罩的大山里，崎岖蜿蜒的泥泞小路上，有一辆车冒着山体滑坡的危险缓缓向偏远乡村驶去·····

10月14日，一阵急促的电话铃声办公室响起，电话那头传来一位女士急促的询问：“请问刚刚用我们公司系统代发钱款重复了，撤销不了怎么办？”经了解，该女士是我我们的客户，某烟草公司的一名财务人员，近期收购烟叶，每日代发烟款到烟农账户里，由于操作工作失误，误将当日烟款重复发放，涉及金额两百多万元，她急得顿时没了主意。

虽然本身是客户自己的原因导致错款，但是我行本着“客户至尊，员工至尚”的服务理念，了解到事情的实际情况后，总行喻俐副行长带领业务拓展部张飞经理第一时间与客户沟通协调，拿出几套方案帮助客户，最终敲定由我行协助烟草公司工作人员下乡追款。当日中午，我行业务拓展部及营业部员工一行三人，驱车前往石门县山最高、路最远、范围最广的乡镇，由于下雨，导致本来就蜿蜒的山间小路更加难行，道路泥泞崎岖，车子时不时就会打滑，原本3小时的车程最终5个小时才到达目的地，我们来不及安顿休息就立即与客户分析情况、商讨对策，制定方案和路线。经过两天日夜兼程的工作，挨家挨户追回48笔金额187.95万元误发烟款。烟草公司一行人心里的石头落了地：“真得非常感谢你们，为我们提供了这么贴心周到的服务，石门农商银行真的是我们自己的银行，以后还要多多合作！”简单质朴的话语，流露出的是对石门农商银行人性化服务的感激与认可。

当今，金融市场竞争十分激烈，石门农商银行在抓业务发展的同时，高度重视服务品质，将“客户至尊，员工至尚”的理念深入到每一个员工和每一个工作环节，用一言一行践行着有温度的百姓银行承诺。