张家界农商银行：以客户为中心，与客户心心相印， 让百姓银行更有温度

“水能载舟，亦能覆舟”，这是一条亘古不变的真理，得民心者得天下。“历史的经验告诉我们，大至一个朝代的政权，小至一个政府的官员，与人民群众的关系是否融洽和谐，能否得到人民的支持和拥护，是关系自身生死存亡的决定性因素。现实的惨痛教训也同样验证了上述道理。惶者生存，不断有危机感的公司一定会生存下来，华为公司是一个非常有危机感的公司，作为一个服务“三农”小微企业的地方性金融机构，以客户为中心尤为重要，只有以客户为中心，与客户心心相映，向华为一样以宗教般的虔诚对待客户，方能行稳致远。

今年外交部发言人华春莹在答中外记者会上关于美国打压华为曾说过一句话：华为最大的错就是因为它是中国的。自华为受到美国打压制裁后，华为之所以能够持续成长，是因为任正非始终坚持一点：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗的公司核心价值观，做厚客户，做厚伙伴界面，把客户当成华为的魂，以客户为中心，华为之魂就永在。

客户的需求是无惧风雨的定盘星

“百舸争流千帆竞,奋辑者先”。作为一家地方性的金融机构，如何在市场经济大潮中始终立于不败之地，如何在仅有的蛋糕中分得更多？“以客户为中心，心心相印，想客户之所想，及客户之所及”才是最标准的答案。正如任正非所言：在这个世界上谁对我们最好，是客户，只有他们给我们钱，让我们过冬天，所以我们对客户好，这才是正确的，为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。

“物竞天择，适者生存”，面对激烈的银行竞争，为角逐市场竞争中的一席之地，我们的主战场农村金融市场也开启了一场没有硝烟的竞争。如长沙银行的乡邻小站，农业银行的助农取款便利店等，我们可以看到张家界市区共有九家银行，未来甚至会更多的竞争者，那么如何在激烈的竞争中脱颖而出，归根结底，要秉持服务初心。回归本源，专注主业，就是要脚踏实地，全心全意做好服务，正如那句歌词“树高千尺根深在沃土，你是大地给我万般呵护，生生不息只为了那一份托付，无惧风雨迎来新日出”。服务让客户满意我们才有明天，才能稳扎稳打，一路高歌，一路辉煌。

客户的需求是砥砺前行的源动力

“客户的需求是华为的发展动力，公司的可持续发展，归根结底是满足客户的需求”。千古传唱的歌才是好歌。满族客户的需求，才会有我们的的生存之路，我们坚信5000年后人们还会吃西瓜，坚持客户需求为导向，访客户，问需求，脚下多少泥土，心中多少真情。将办公地点搬到田间地头，以实际行动践行“普惠金融”。携挎包走村串户，用脚步丈量需求。作为农信人，我们深知只有乘着脱贫攻坚，乡村振兴的东风，在“党建共创、金融普惠”的行动中，与基层村镇联手，以客户为中心，沉入社区，下到田地，进入小微个体、普通农户家中，掌握客户的真实情况，了解客户的真实需求才能建立起客户的精准画像，进而精准营销，“涉浅滩者得鱼虾，入深水者得蛟龙”。只有贴近客户生活、走进客户心里，才能做到投放贷款有理有据，增加储蓄有门有户，与客户实现双赢。

客户的需求是乘风破浪的压舱石

任正非说，“企业最大的浪费，不是员工上班时间刷微信，不是花了广告费没效果，而是集众人智慧辛辛苦苦加班加点生产出来的产品没人要。“做产品就是要精益求精，再求精，板凳要坐十年冷，质量就是我们的生命，绝不走低价格、低成本、低质量的竞争道路”，而是优质的产品和服务取胜”。对于银行来说无论市场环境如何变化，万变不离其宗仍然是做好基础业务，提供优质的产品和服务，依靠熟人关系拉来的客户终究是不牢固，只有我们不断完善基础产品和服务，满足广大客户的多元化的金融需求，才能留住信赖我们的客户。

华为公司无疑是一家卓越的公司，以客户为中心这一核心价值与我们的建设有温度的吧百姓银行是共通的，着眼未来。张家界农商银行始终秉承一往无前的进取精神，时不我待的机遇意识，以昂扬的姿态和饱满的热情，肩负新使命，踏上新征程。作为农商银行的啊一员，唯有从我做起，以客户为中心，与客户心心相印，满足客户的需求，切实为客户提供更优质，更便捷多元化金融服务，有温度的百姓银行才会更加温暖，更加动人！也才能不负时代赋予每个奋斗者的机遇与使命。