常德农商银行：白马湖支行为创业者插上腾飞“翅膀”

解决资金难题一直是创业者创业初期的一个“瓶颈”。作为武陵区人社局指定的创业担保贷款服务点，常德农商银行白马湖支行紧紧围绕当地经济、产业发展动态，优化创业担保贷款流程，精准支持个体经营户、高校毕业生等客户群体，为他们解决资金难题，在推动创业、扩大就业等方面发挥了较好的作用。

今年某个平常的工作日，白马湖支行信贷办公室内如往常一样紧张、有序。客户经理顾伟飞的电脑收到一份来自人社局的创业担保贷款资料，点击打开、电话联系、上门走访、上传资料……仅一个小时，客户的基本情况已经更新完善：“鲁某，43岁，单身，无子女，独自经营一家小超市，因扩展营业范围需要资金支持。所辖社区对其进行了相关政策扶持，符合创业担保贷款受理条件。”按照工作流程，顾伟飞再次和客户电话沟通了贷款办理细节，并约定第二天来支行本部办理相关手续……这已经不知道是多少次办理创业担保贷款业务了，所有流程犹如电脑程序一般，标准、严谨、规范，已成为顾伟飞不需要思考的“身体条件反射”。

临近下班，顾伟飞处理完手头上最后一笔业务，长舒一口气，看时间有望准时下班。“复盘”一天的工作，是他到白马湖支行后形成的工作习惯。猛然起身，他径直走向了支行行长李静的办公室。原来，今天走访的创业担保贷意向客户鲁某双腿残疾，下肢严重萎缩，行动不便，且住所较远，办理业务从家里到支行，来回上下，实属不便。得知情况后，支行行长李静把涉及此笔贷款办理的岗位人员召集到一起开了个“诸葛亮会”，共同商量如何确保业务办理合法依规，同时让客户省心舒心放心。集思广益后，“爱心方案”出炉：一是专人接送，由客户经理开车前往客户家中，将客户接到支行，待相关手续办理完毕后再送客户回家；二是在柜台开设爱心窗口，办理开卡等手续；三是信贷流程、抵押办理移动办公，客户经理将二楼信贷办公区的电脑摄像头拆下装配到一楼电脑，在一楼为客户办理信贷流程，并由信贷内勤对抵押资质等情况进行确认，再返回二楼为客户办理抵押登记手续（办理抵押登记电脑为专网专用，不能移动）；四是沟通协调。办理抵押登记时，及时与不动产登记中心沟通，尽快审批，待抵押登记生效及时发放贷款。第二天，大家按照方案各负其责、齐心协力，前后不到1小时就为客户办理完成了相关手续。送客户回家后回到办公桌前，顾伟飞耳边还回荡着客户鲁某一路上不停“感谢”的声音，手掌还留有分别时客户久久不愿松开的双手温度。

这是白马湖支行秉承“客户至尊”的服务理念，及时为客户排忧解难的一个缩影，自2015年成为区人社局指定服务点以来，白马湖支行累计投放创业担保贷款907笔、金额1.36亿元，为众多怀揣梦想的创业者注入资金活水。在长期工作实践中，支行围绕流程和客户精细耕耘，坚持优质、高效、贴心服务，不断总结经验，合理优化流程，节约调查时间，收紧进度，提高效率，让客户“少跑路”，为创业者插上腾飞“翅膀”。