常德农商银行:开展文明办公礼仪与服务管理提升培训

点击数: 时间:2020-10-14 作者:徐晶 来源:常德农商银行

为提升员工职业素养,塑造良好企业形象,进一步做好市级文明标兵单位的创建工作,10月10日,常德农商银行开展文明办公礼仪与服务管理提升培训,特邀国家高级礼仪培训师杨珩老师授课,总行在家的班子成员,一级支行班子成员,机关各部室正副总经理、各级支行行长、分管内务副行长共120人参加培训。

该行行长万助鸿在开班致辞中强调,开展文明办公礼仪培训,是创建市级文明标兵单位的外在要求,是提升员工自我素质的内在需要,也是提升本行行业竞争力的必要举措。希望通过本次学习实践,员工能够提高专业水准和职业化素养,夯实全行管理基础,塑造良好的行业形象,提供令客户更满意、社会适应性更高的优质的金融服务。

本次培训课程设置分为文明办公礼仪、优质文明服务管理与提升两个部分。文明办公礼仪体现着每一个人的自身修养,规范员工仪容仪表和举止言谈,注重塑造文明专业的职业形象,学员们首先要做到以身作则;优质文明服务管理与提升要求在优化个人文明形象的前提下,围绕客户需求、员工特点进行综合分析,统筹规划、协调管理,整合提升全行管理服务水平与形象。

培训中开展了现场模拟训练,将学员们分成8个小组,针对各种场景中的言谈、举止、行为以及银行服务价值趋势等话题进行场景模拟与分享。广大学员学以致用,纷纷上台展示,现场学习氛围热烈浓厚。

通过此次培训,广大学员获益匪浅,纷纷表示今后会注重学用结合,以身作则,自觉将文明礼仪的习惯和意识融入工作生活,规范服务礼仪和行为。下一步,常德农商银行将充分运用培训成果,内树文明礼仪之风尚,外立规范优质之形象,为打造群众满意、形象良好的文明标兵单位品牌而不懈努力。

 

 

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