宜章农商银行：蓄势聚能练内功 砥砺奋进正当时

“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河”，工作以来，她始终蓄势聚能苦练内功、对内用心服务、对外积极拓展，努力发挥“传帮带”作用，以砥砺奋进的姿态永远在路上。

修炼“内功”不停歇

在校期间，她勤奋好学，在班中担任学习委员、院读书会副部长。专业成绩年年在会计系保持前10%，连续4年获得校奖学金，2009年评为湖南科技大学“院优秀毕业生”。同年8月以较高的笔试成绩进入宜章农商银行。

工作后，她一如既往地专心学业务，一整天班下来常常精疲力尽，但她还在翻打传票、练习点钞、学习总行下发的各类文件，掌握相关的金融法律法规。积极参加我行组织的各种学习、竞赛活动，2013年在宜章农商银行风险管理知识竞赛活动荣获二等奖、郴州市农村信用社业务知识及技能竞赛笔试第三名、2014年宜章农商银行第三届技能比赛单指单张综合二等奖。业余时间她不断提高自己的理论素质和业务技能，取得了初级会计、银行从业资格证书、职称英语、职称计算机等证书，现在备考中级会计师考试。2019年岗位调后，在营业部负责对公业务。营业部对公账户多，管理起来困难，在学习了企业类业务相关的规章制度后，边做边学，慢慢熟练起来，对公账户开立等要上传人行的影像资料通过率高，获得了人行账户管理员的好评。建立对公业务客户群，着手推进企业客户网银对账签约，处理对公群里客户的各种问题，空下时还得联系客户过来对账，工作忙碌，常常看到她加班的身影。

对内用心服务，对外积极拓展

还记得2019年9月的一天，“真是太感谢了！这个钱啊我担心了快一年，总算是有着落了”，宜章农商银行营业部大厅内一位大爷握着她的手，含着泪水连连说着感谢。原来，60多岁的大爷遗失了社保卡，新卡领到后确没有发钱，经过查询大爷还有一本社保存折，发放网点在五岭镇邓家湾，五岭镇是2个乡合并成立的，通过电话联系支行网点工作人员，最终在沙坪支行找到他的社保存折。她把情况告诉大爷，提醒他带好身份证直接去沙坪支行领取社保存折，大爷听到非常激动，眼眶湿润，连连表示感谢。虽然看似一个简单的业务，为客户解决了一个小小的问题，可在客户看来为他解决了一个近一年的困惑。农商行的柜员所接触的对象，基层群众偏多，经常会遇到一些行动不便、知识匮乏的客户，她们从一笔笔业务开始，提供优质的服务、悉心的指导，拉近客户与银行的距离，真正将“建设有温度的百姓银行”愿景融进工作细节，赢得了广大客户的好口碑。

建立的对公客户群咨询问题的也比较多，比如：网银密码忘记了怎么办？账户变更需要带什么资料？印鉴卡变更需要什么资料？等等，她都会耐心解答。有次湖湘商贸公司周末通过网银对外付款提交100万货款，选择的普通到账，2个小时后发起，但不知道为什么4个小时候后交易查询还是处理中。一般交易状态是处理中的话，状态不确定的情况下，不敢贸然叫客户再转一笔。这个问题问了其他行社，QQ群都没有人遇到过，以前的话一般是2个小时后会发起。客户又着急，今天必须付款。没有办法只好自己静下心在网银内管系统一个个交易码研究，最终在预约转账撤销中进行了撤销，在立马联系客户通过跨行快汇在转一笔出账。有时预约的客户已满，临时还有其他客户比较着急，她会通过推迟下班或者提前半小时上班，给客户及时处理。

为了更好地推进“党建共创、金融普惠”工作，去年她利用休息时间在村干部的带领下走访了宜章县浆水乡茅栗村和锁石村等村镇，累计收集了300多户的走访资料，通过走访了解了村民的需求，宣传了我行的金融产品。去年底她了解到某客户准备成立一家大型生产公司，总投资约有1个亿，建厂需一年多时间。因为疫情原因，耽误了原本的进度。近期在了解到该公司已经成功购买了近 62 亩建设用地后，她找到中间人牵线，并和营业部吴行长商量上门拜访事宜，已经和客户初步达成了合作意向。

“一分耕耘一分收获”，正是这些工作中的点点滴滴，绘成了“党建共创、金融普惠”的生动画面，也正是汇集全行员工在各个岗位、各个环节的“小流”付出，才成就了存款增长的收获之“河”。

发挥“传帮带”作用，争做高技能人才

“传帮带”是我们党的经验做法和优良传统。她从事过柜员、会计、信贷客户经理等工作，积累了较丰富的实践经验。在日常工作中“传”，授其以渔。工作中常常接到其他支行会计的电话，咨询对公业务办理的问题，她都会把处理方法耐心告诉他们，并提醒要注意的地方及风险点。把收集到的比如对公开户上门核实注意点、对公网银签约、账户操作方法等分享到内部工作群里，让大家共同进步。在思想教育中“帮”，助其以需。通过朋友式地谈心，了解同事的所思、所想、所盼，多加鼓励，提供精神动力。在共事处事中“带”，率其以行。平时也会把新业务操作方法、业务指引通过实际操作、微信、夕会等和同事分享交流。发挥了“传帮带”作用，希望同事都能成为知识型、技能型、创新型的高技能人才，我们与新时代共同成长、共同进步，为宜章农商银行的高质量发展再创新功。