临澧农商银行：“三举措”促进ETC业务快速发展

为更好地促进ETC业务的发展，按照省联社、市办事处工作要求，临澧农商银行积极部署，以提升客户满意度为切入点，抓组织、抓宣传、抓协调、抓服务，持续发力、拓宽思路，全力以赴做好ETC业务营销推广工作，截至2020年5月末，该行累计营销ETC3410台。

公私联动、快速行动，多层次开展营销。一是细化营销区域和任务，明确各区域营销责任人，建立区域客户营销群。针对政府机构、公交公司、车辆租赁公司、物流运输公司、工业园、车辆管理所、汽车专卖店、汽修厂、社区物业管理处、客运中心、加油站等车辆集中场所，金融市场部和信息科技部安排专人上门进行对接和推广业务商洽，做到有的放矢，各个击破。二是乡镇分小组进行，在各村组车流较多，人口集中位置加强宣传；发动各村组小组长或有影响力的村民协助宣传，向广大车主宣传优惠政策，充分将潜在客户向目标客户转化，同时做好相关服务工作。三是采取“一看二记三沟通”零接触的方式做好ETC任务营销。一看，即观察外出务工人员等潜在客户的车辆，了解其是否安装ETC。二记，即及时记录好未安装ETC的车牌号码和车主的电话号码。三沟通，即通过打电话的方式，向客户介绍ETC的优惠政策，配合优质文明服务用语，获得客户的信任，进而为客户安装ETC。

广拓渠道、强化宣传，深挖各类客源。一是拓展宣传渠道。通过微信、QQ、微博等媒介发放ETC业务宣传单，发挥网络平台优势，指导和帮助客户了解ETC政策，扩大宣传营销效应；同时，要求支行员工面对面向广大客户讲解ETC优惠政策，进行免费OBU预约登记和现场办理业务，促使人人了解ETC、认知ETC，从而达到办理ETC的效果。二是以“老”带“新”拓业务。通过回访使用该行ETC的老客户，询问其使用情况，用优质的服务赢得客户的认可，再由客户介绍身边的朋友来办理ETC，来达到以老客户拓展新客户的目的。三是善观察、勤开口。大厅和柜台联动营销，大堂经理、电子银行专干等工作人员，认真观察前来办理业务的客户，查看其车上是否安装OBU标签，并积极询问客户需要，做好客户的第一次营销工作。再者，对未开车客户，采取内外联动营销模式，通过柜员可查询客户是否有该行银行卡，进而营销ETC等产品。

每周通报、不断总结，营造赶超氛围。一是高度重视，制定营销目标，全力营造全员赶超氛围，将任务进行分解到人，明确责任，并作为个人专项工作进行绩效考核。二是安排专人每天登记任务完成情况，强化考核，一天一通报，一周一排名，奖励先进，督促落后，确保方案有效落地。三是积极分享营销的经验，对于营销中出现的疑难问题、亮点和成功经验，及时总结，通过各种交流方式进行共享和解决，充分调动全体员工积极性，形成你追我赶的竞争模式。