衡州农商银行：疾病无情，农商有爱

2020年4月，金鑫分理处接到12345热线的电话投诉，投诉者为该分理处贷款客户孟某的妻子刘某。她投诉的内容是他丈夫用便民卡再次贷款时，她不知情。

分理处负责人周开媚得知此事后，连夜带着我赶到贷款户家中了解情况。孟某是衡阳铁路局旗下一个电厂的普通工人，每月有固定工资收入，家中有一个小孩，也算是能过上温饱生活的家庭。是什么原因让他妻子刘某投诉分理处？我们带着疑问来到他家。原来孟某的妻子刘某身患癌症，病情非常严重，治病开支大。孟某赚钱心切，陆续通过便民卡贷款投资做生意近10万元，最终生意失败，10万元的投资血本无归。

来到他家，只见被疾病折磨得骨瘦如柴的孟某妻子刘某，两眼深陷，脸色蜡黄。她微闭着眼睛，静静地靠在床边，面庞苍白的没有一丝血色，时而眉头微蹙，时而重重吐纳，病痛已使她憔悴不堪。此时的她，已与身份证上照片的模样判若两人。看到我们的到来，她显得更加紧张难过，甚至开始抽泣。“我们今天只是来了解情况的，你别担心，有什么困难和我说，我是衡州农商银行金鑫分理处的负责人周开媚”，周主任开始安慰她。她先是一顿埋怨，埋怨我们的便民卡放款的时候为什么不通知她。我们耐心解释，“便民卡本身就有循环贷款功能，就是为提供方便快捷的服务，这些在夫妻共同签订合同的时候就告知你了”。丈夫孟某在一旁发话，“这个事情你不能怪周主任，她没有错，我是自愿借钱的，相关条款我也是知晓的”。听闻这些，妻子刘某按捺不住自己的悲伤，突然嚎啕大哭起来，“这怎么得了，我每天吃药都要好几百，现在又背了10万的欠款，孩子还在上学，我们一家怎么活下去！”丈夫孟某也在一旁不停擦眼泪，一边安慰妻子，一边后悔不已。说话间，突然从另一间房冲出来一个十多岁的小女孩，低着头，默默哭泣，一看便知道是他们的女儿。“我爸爸为了还你们的贷款，每天打三份工，晚上12点多才回来，早上6点就出去了，从来没有休息一天，我妈妈生病了不能工作，因为疫情，爸爸没出去挣到钱，每天愁眉苦脸，唉声叹气。妈妈的药费都是靠爸爸刷信用卡。我家连学费都快交不起了，妈妈要是不吃药病情随时会恶化，我不想妈妈死……”此时的小女孩已泣不成声。我默默地从包里递出一张纸巾给周主任，她的眼眶也湿润了，泪水夺眶而出。“小妹子，你别哭，我们一起想办法！”周主任当场拿出两百元递给小女孩，“这是我的一点心意，你们家的困难我们会帮忙想办法”。说罢周主任立即在微信工作群里发动募捐号召，大家纷纷伸出援手共捐款2000元，当即转入孟某微信中。孟某激动地看着我们，“你们真是好人，真是太感谢你们了，我一定会努力想办法还款”。“你的情况我们查了，每月都按时还息，信誉良好，鉴于你们家的特殊情况，我会向总行申请，在政策允许下适当利率优惠一些。你们也要对生活怀有信心，贷款若是不还，将来孩子也会受影响，关系到孩子未来的就业，这样算起来不划算。小妹子，你爸爸虽然现在欠这么多钱，过几年就熬过来了，这些钱也不算什么了。你安心读书，我们也尽微薄之力帮你。”周主任临走的时候安慰他们父女。

回来的路上，我们都在感慨，一次微不足道的善举，对于这个家庭来说却是意义重大。回想起临走时，孟某一家脸庞上溢出的感激之情，我们心里在为这个家庭担忧的同时，也有些许能尽绵薄之力的欣慰。我想，这正是我们想要建设的“有温度的百姓银行”。