慈利农商银行：精心组织“3·15”宣传 提升金融风险“免疫力”

为持续推进金融消费者权益保护工作，切实提升金融消费者对抗疫情特殊时期金融风险“免疫力”，慈利农商银行围绕“以金融消费者为中心，助力疫情防控”宣传活动主题，采取线上宣传为主，结合线下宣传的方式，扎实开展“3 ·15”消费者权益保护教育宣传活动。

厅堂宣传为基础。以辖内39家营业网点为宣传主阵地，利用LED显示屏和液晶电视滚动播放宣传标语和宣传动画，在展架处摆放宣传折页，引导客户自主阅读，提升宣传效果。在厅堂设立公众咨询服务台，由大堂经理作为金融宣传员主动开展宣传，在客户办理业务的等待间歇，向客户分发宣传折页，解释宣传重点。

宣传内容“接地气”。除了反假币、征信知识、支付结算、反诈骗等传统的宣传内容外，还与当前疫情防控紧密结合，以疫情期间不法分子利用疫情实施的5类常见电信网络诈骗为例，如利用人们对防护用品的迫切需求的虚假销售诈骗，利用居民宅家而实施的网络刷单诈骗，欺骗人们的爱心善举而采取的非法募捐诈骗等等，有针对性的开展宣传活动。同时还有当前个人房贷客户普遍比较关注的LPR转换等热点问题，宣传内容丰富，且与金融消费者息息相关。

宣传形式“有新意”。“骗子‘复工’，警惕利用疫情的‘花式电信诈骗’”“农小商喊你来做LPR转换啦”“《征信业务管理条例》7岁啦，你的信用还好吗”……该行结合宣传内容，精心策划编制微信，形式活泼，吸人眼球，既普及了金融知识，又提升了金融消费者识别风险的能力。通过在微信工作群广泛动员宣传转发，微信点击量累计突破7000次，扩大了宣传覆盖面，提升了宣传效果。

优化服务为根本。该行始终遵循“客户至尊、员工至尚”的服务理念，坚持以金融消费者为中心，完善制度建设，畅通投诉渠道，加强对外宣传，优化金融服务。并结合“星级网点”打造、“文明县城”创建等工作，不断提升网点服务环境、服务设施和服务质效，增强客户服务体验。全力保障疫情期间金融服务，并出台了加大信贷投放，开辟绿色通道，优化信贷流程，降低贷款利率等一系列支持企业复工复产的举措，并企业共克时艰。