茶陵农商银行：开通线上预约服务助力疫情防控工作

为助力疫情防控工作和企业复工复产，进一步提升客户服务体验，近日，茶陵农商银行开通了微信公众号线上业务预约服务。

通过该线上预约系统不仅可以预约办理存款、大额取款、手机银行、对公业务、ETC等业务，还可以线上预约办理贷款业务，客户可以查看不同贷款品种的申领条件，选择适合自己的贷款业务，同时，该系统可根据客户选择的所在地址自动推荐附近的网点，减少客户选择网点的操作，整个系统页面简洁大方、操作简单、上手即会。

预约成功后，系统根据客户填写的信息发送一条短信，提示客户本次预约的业务类型、提供服务的客户经理姓名、手机号码等，与此同时，系统也会给相应的客户经理发送一条短信提醒已有客户预约了业务。通过双方发送短信，既减少了客户顾虑，放心接听短信中客户经理的手机号码来电，又能提醒客户经理及时与预约客户联系，让线上预约服务真正实现快捷高效，进一步提升了用户体验。

开通该服务后，我行的微信公众号关注度日均增加达400人，线上预约服务达到了50余人次，成功受理办理贷款达500余万元，得到了不少客户的称赞。后期，我行将加大线上预约服务考核，建立考核机制，让线上预约成为我行的一项长期服务，进一步拉近与客户的距离，全力打造好有温度的百姓银行。