张家界农商银行：“三心”服务助力手机银行“开门红”

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近日，张家界农商银行官坪分理处传来“开门红”喜报，截止目前，该分理处营销手机银行162户，完成了2020年一季度手机银行任务的160%。该行柜员田春艳营销手机银行141户，占比87%。作为2016年考入农商银行的“90后”，田春艳有着一套自己摸索的“三心”服务宝典。

细心倾听，建立信任。田春艳作为柜员，在办理业务的时候，最喜欢和客户聊天，她总是细致地倾听客户需求，悉心地沟通交流，“多听、多询问”是她的营销诀窍。在聊天中，她发现当地很多老百姓手机号换更换较为频繁，绝大多数人在更换了手机号码之后都没有更换银行预留手机号码，对于我行短信提醒免费的政策也不甚知晓。于是她站在客户角度，从提醒客户更改正确银行预留手机号码，免费开通短信提醒，实时掌握账户动态，保障账户资金安全为出发点，与客户建立信任关系，进而进行手机银行业务宣传。

用心“识人”，精准宣传。在业务宣讲过程中，田春艳也注意“识人”，提高推广手机银行业务成功率。她将来网点办理业务的20-40岁的客户群体作为主要宣传对象，以贷款户、办理跨行转账的客户、小微商户为宣传重点，加大宣传引导力度，突出手机银行的流水查询功能、跨行转账免费、便民卡自助放贷等优势，围绕客户需求，针对性进行营销，有效提高客户对手机银行的认可度。

诚心服务，体验致胜。诚心是田春艳营销致胜的“法宝”。完成手机银行开通和下载后，她还会耐心的教客户使用方法，让客户体验缴纳话费或者电费的方式，采取教一次，让客户自己体验一次，直到客户学会，切实提升手机银行的有效使用率。同时，她承诺在客户使用手机银行遇到问题时，随时可以来网点求助，保障每一个手机银行客户都能够正确使用手机银行。

田春艳用细心、用心、诚心的“三心”服务，在平凡的岗位上，取得了不平凡的成绩单：自入行以来，田春艳累计开通手机银行844户；2019年，个人营销手机银行458户，个人完成率为328%，完成了网点任务的306%，占网点总完成量的93%以上，连续4年保持全行手机银行营销排名前列。

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