辰溪农商银行：到期贷款里的“农信情”

“把贷款处理好了，我心里这块石头也算是放下来了，现在疫情这么严重还让你们上门接送，真的是太感谢你们了。”贷款客户周大哥开心地说着。

1月27日，龙泉岩支行通过电话维护客户过程中，了解到支行贷款客户周大哥去年出了车祸，眼看着周大哥2月份贷款即将到期，但是由于疫情的影响让本身就行动不便的周大哥出行更难了。在了解这一情况后，龙泉岩支行负责人米治建主动联系周大哥，让他一定要注意自身安全，做好疫情防护，并告诉他会将这一情况向业务部门进行报告，叮嘱他通车以后在保证自己安全的情况下及时赶来处理贷款。十多天后，周大哥得知各个道路都允许通车了，便立即与米治建联系，并约定2月14日前来网点办理还款手续，但直到第二天上午，米治建还是没有接到周大哥电话，给他打了好个电话也一直无人接听。15日下午，米治建立即与熟知周大哥情况的总行业务发展部副经理曾玮联系，并约好当天晚上就一起去周大哥老家找他。二人在周大哥老家找到了他，原来周大哥因手机出现了故障，又因疫情和行动不便的原因，在家一直无法出门，导致周大哥与外界“失联”。周大哥也一直在家发愁，看到米治建与曾玮到来，表示愧疚。 

龙泉岩支行负责人米治建在与周大哥商议后，决定第二天早上接送周大哥去支行处理到期贷款。此时周大哥连忙说道：“这怎么好意思还麻烦你来接送呢！”“不麻烦，现在外面疫情严重，外面的车也不一定安全，我的车今天才消毒很安全，你就放心乘坐吧周大哥。”米治建回答说。第二天上午，周大哥在龙泉岩支行负责人的接送下来到了支行将贷款处理好。因在来支行的路上了解到周大哥现在还需要去医院做康复治疗，而且考虑到市面上口罩并不容易买到，于是在他办理好贷款手续后，米治建从支行里拿出一包口罩送给周大哥，说道：“这是我们行里的一点心意，现在疫情严重，你一个人每天都要外出，一定要注意防护，戴好口罩、勤洗手。”周大哥接过口罩后说：“你们农商行太用心了，真的太感谢你们了。我这些天一直没来处理贷款给你们添麻烦了，你们还这么照顾我，真的是谢谢你们，农商行是真正有温度的百姓银行。”

 自疫情发生以来，龙泉岩支行严格贯彻执行总行及当地政府部门关于疫情防控的指示精神，全面梳理辖行内存量老客户名单及“党建共创、金融普惠”走访行动获取的客户信息，每天安排工作人员通过电话、微信、短信等线上方式提醒广大客户疫情防控注意事项、了解金融需求等，切实做好客户维护工作，夯实业务基础。同时加强宣传该行的手机银行、网上银行、自助设备等自助金融服务，提示客户尽量选择线上金融，减少出门频次，保护自身安全，同心协力，共抗疫情。