石门农商银行：南北镇支行以“三心”擦亮服务窗口

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优质文明服务不仅仅是端正仪容仪表、微笑待客、提供一流场所等表面功夫，更要从思想上牢固树立“以客户为中心”的服务理念,切实增强服务的主动性，不断提服务的质量和效率。石门农商银行南北镇支行自觉强化服务意识，延伸服务触角，持续深化服务内涵，以“三心”服务为标准，全力打造优质服务单位，实现“零投诉”。

树立“用心服务”理念。支行优化业务办理审批流程，简化办事环节，把服务客户的理念深植于心，以用心服务转变服务方式，把业务受理转变为“服务”，不断简化服务流程，向“服务型”窗口转变。

打造“舒心服务”环境。严肃工作纪律，践行便民服务，内强素质、外树形象，加强“周三”学习日业务知识培训，不断提升服务水平。科学设置服务窗口，让客户办事更便捷。实行“微笑服务”，提高服务亲和力，客户办事更暖心。

推进“尽心服务”标准。支行按照总行运营管理部优质文明服务标准，进一步细化窗口服务人员职责和行为规范，完善首问责任制和“一站式”管理工作机制，实行服务承诺制、限时办结制等制度。对承办的业务，做到咨询一次告知、政策一次讲清、资金一次点清，办理时限得到全面提升。

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