石门农商银行：注重售后服务 做亮电子银行业务

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今年来，石门农商银行将注重产品营销向售后服务转变，注重数量扩张向质量提升转变，真正使电子银行产品在客户手中能用、好用，促进电子银行产品向又好又快方向发展。截止6月22日，手机银行净增11313户，新增智能POS机31户、累计46台，电子银行替代率77.32%，圆满完成省联社电子银行各项业务指标。

‍‍‍‍立足客户“会用”，强化宣传推介。该行锁定以物流园、楼盘及超市“三大板块”优质客户，紧抓电子银行产品需求旺盛机遇，主动进园区、进商区，开展专项宣传推介活动，先后在新合作物流园、尧业城市广场、申鲜农业公司、各大楼盘等重点市场，以现场路演、客户座谈会、走访市场客户等形式，发放宣传折页1万余份，解答客户咨询达200人次，提升了产品美誉度与客户认知度。‍‍

‍‍‍‍     立足客户“好用”，做细售后服务。‍‍‍‍建立一支以年轻柜员、委派会计、客户经理为主的售后服务团队。建立助农POS、助农终端、福祥E盾等微信群，与智能POS商家进行沟通交流；推行电话回访、上门服务、跟踪服务等措施，为客户答疑解惑。家联超市为县域内新开一家大型超市，该行指定营业部为售后服务点，专门配备产品经理实施“一对一”全过程服务，每天监测资金流向、电子结算渠道等情况，目前该超市日均交易额达20万元，交易笔数多大1600笔，并通过口碑转介多名其他商户。‍‍

‍‍立足客户“用好”，完善考核机制。为解决重产品销售轻售后服务弊端，该行立足产品价值创造与提升，制定客户售后服务量化考核办法，围绕“三率一提高”，将动户率、社保IC卡激活率、电子银行替代率等效能指标，纳入绩效考核，激发各岗位人员跟踪服务、定期回访、维护客户积极性，提高资金归行率。‍‍

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