打造企业文化 增强发展后劲

一、衡州农商银行推进企业文化建设的背景

衡州农商银行从2014年底起开始着力打造企业文化，这既是当时衡阳县联社面临“内忧外患”形势的需要，也是农信社在华丽转身后软实力必须跟上节奏的现实需要。

1、困难和压力需要企业文化来化解。2014年，对衡州农商银行来说，是极不平凡的一年，大年初一晚上，便发生了“庾文俊案件”。事后，时任理事长、主任被免职，时任监事长被撤职，19名干部职工受到追责和处罚，一夜间，从机关到基层，员工人心涣散、情绪低落、工作被动、心态消极，大家对未来感到彷徨、无力，不敢想何时才能走出困境。我们又被银监部门确定为高风险行社，监管评级为“5B”，省联社评定为七级，在当时全省行社中排名110名。不良及历史包袱高达17亿元，上年度遗留下来的工资和费用总额达6000万余元。同时，在全省如火如荼推进产权改制的浪潮下，在对待农商行组建的问题上，大部分员工甚至连中高层干部思想都不统一。前所未有的困难和压力摆在我们面前。怎么办？必须抓企业文化，来构建信仰，来振奋士气。我们想，要解决这些困难，必须要坚定农商行的改制目标不动摇，通过发展来解决一切难题和压力，用组建农商行来化解重重矛盾。

2、员工思想需要企业文化来引领。众所周知，农信社相对其他金融机构来说，员工素质参差不齐，思想保守，缺乏改变和创新思维。2014年初，衡阳县联社45岁以上的员工比例达到50%，老龄化严重，几年前，我们的信贷员还是坐等客上门，没事就喝喝茶、聊聊天，下了班习惯读“走学”，没有把信用社当成家的感觉，柜面人员做事不紧不慢、拖拖拉拉，总行部门仅限于发通知、收表格、做统计、开开会，大家聚一起就喜欢讲怪话、发牢骚、瞎议论，看不惯“变革”，员工的执行力大打折扣，有章不循，成为当时衡阳县联社的普遍现象。如何在困难面前把全体员工的正能量提升上来，把目标统一到产权改制上来，把思想统一到省联社着力推进企业文化建设上来，成为我们面临的最大问题。我们想通过打造企业文化，让大家形成企业认同感，拧成一股绳，找到方向和坐标。

3、企业愿景需要企业文化来实现。一流企业靠文化，许多先进的银行，除了高楼大厦之外，其浓郁的别具特色的文化气息深深吸引着我们。在我们农信体系，张家港、江阴、九台等全国先进农商行也无一不重视企业文化建设。在衡州农商银行的总体发展规划中，我们已明确要用1-2年时间成为全省先进农商行，绩效和等级进入先进行列；用2-3年时间打造成标杆银行，成为内控严密、服务优良、业绩突出的现代金融企业；用3-5年时间跨区域设分支机构，向一流现代农村金融企业迈进，为上市打下坚实基础。我们也深深地意识到，如果没有企业文化带动，打造一流现代农村金融企业的目标就无从谈起，所以这更加坚定了我们要打造企业文化的决心。

二、衡州农商银行推进企业文化建设的做法

企业的文化建设是一项复杂的系统工程，如何定位？如何推进？如何因地制宜？是农商行在企业文化建设中面临的重要问题。衡阳县历史悠久，人文荟萃，大禹文化、（王）船山思想、（彭）玉麟风骨、（夏）明翰精神深深的影响着我们，在建设中，我们结合省联社的指导思想和县委提出的以文化人、以文塑城、以文兴业、以文惠民的战略思想，从思想理念、平台打造、品牌形象、机制建设四个方面着手，逐渐形成自己的特色，体现出高雅、大气。   

1、内化于心，转变思想观念。一是全员参与，达成共识。企业文化是所有员工发自内心自觉遵守的习惯，只有大家都认可了，这样才能更好的推进。在启动企业文化体系建设之初，我们组织了中高层策略营，56名中高层进行了“三天两夜”的封闭式培训，大家在一起对企业文化进行探讨研究，制作企业文化宣传海报、分组开展团队建设比拼，为我行凝聚人心的企业文化体系建设打下了坚实基础，随后又先后开展了文化特使营培训、全员轮训，均是封闭式全天候进行，既有理论，又有讨论，还有互动游戏训练，在培训中，我们发现很多员工为了团队取得好成绩，凌晨了还在制作海报。不难看出，员工的思想悄然改变。二是内外兼修，转变理念。企业的发展关键在中高层的思想理念，在中高层的理念转变上，我们提倡“走出去、引进来”的学习理念，先后组织中高层到江苏张家港、江阴、常熟、九台等先进银行进行分批次跟班学习或交流，特别是张家港农商行对我们帮助和启发最大，我先后3次到张家港农商行与王自忠董事长交流座谈，学习其管理之道和先进的企业文化经验，并先后组织24名中层分批到该行跟班学习将近一个月时间，一同上班和下班，一起参加会议（旁听），一起下乡，一起食堂就餐，可以说触动很大，拓宽了我们的视野，也强化了我们解放思想才能发展的理念。对基层员工，我们以提升业务能力和素质的培训为主，先后组织了信贷业务培训、柜员合规操作、营销能力提升等各项培训34期，2100余人次，员工人均培训达到4次以上。三是正确引导，树立正能量。企业的正能量增加，则负能量减少，反之亦然。我们设立了爱心基金，当某个员工遇到困难，所有员工都会伸出援手，帮他度过难关；我们设立了金点子奖励制度，员工为单位在业务创新、市场营销、内部管理等方面提出好建议，均会被给予物质及精神奖励，并晒到微信群，所有员工均会为他点赞。在微信群中，哪个客户经理清收了一笔不良贷款，哪个员工揽到了大客户，哪个员工在冒雨走村串户，只要相应事迹照片一晒出，大家纷纷竖起大拇指。在正确引导下，全行员工个个正能量满满。

 2、外化于行，搭建文化平台。一是开展文体活动，激发员工活力。有活力的员工才能让企业有实力。我行先后举办厨艺大赛、歌咏比赛、两届职工运动会、服务礼仪及情景剧大赛等大型活动10余次，在一次次锻炼中，员工们一次比一次积极参与、尽情释放。从最初只有几个“文艺”细胞员工参与，到现在基本上是全员参与（除正常上班的以外）。在活动中，员工间的沟通多了，感情近了，他们还自发组建了户外、摄影、乒乓球、羽毛球等8个俱乐部。二是切实关心员工，增强集体凝聚力。对不同的员工，我们会针对性打造不同平台来体现关爱。员工过生日，总行或支行为其开展“五个一”活动（制作一张贺卡、准备一份礼物、送上一句祝福、献上一束鲜花、组织一次聚餐）；员工退休了，我们组织开展欢送会，为他们制作影集（把该员工从参加工作起的不同岗位的工作照片收集起来），送上鲜花。对青年员工，组织开展志愿者活动、户外拓展训练；对资深员工（45岁以上），组织棋艺比赛和座谈会；对退伍军人员工，组织开展军训，回味军旅生活；对女员工，开展化妆、礼仪培训和风采展示活动；对员工的父母，设立了感恩基金（员工每月拿出100元，单位奖励300元），通过该员工在合规操作方面的扣分扣除相应金额后，再发放给员工的父母，此举有效发挥家庭对员工合规操作的监督作用。三是打造“微认可”平台。“微认可”是在微信客户端中，员工间相互进行点赞的软件，一旦被他人认可，所有员工都会看到，默默无闻的员工将有更多的人知道他，努力的员工将获得更多的认可币，员工获得的认可币可以兑换不同的礼品或者特殊待遇，譬如送他一本行领导签字的书或陪他共进早餐等等。在微认可系统中，不断凝聚更多、更大的正能量。（摘自“微认可”平台两条认可：①员工之间的认可：胡德钦，我们支行的老信贷员，从清早骑摩托车下乡走访客户和催收老贷款，直至到天黑才回家，我们都提醒他：上门走访客户，骑车要注意安全，他说：没事的，我电脑资料做的慢，我就多走一户多收集一户信息资料回来。他，一直以来都是我们支行年轻客户经理学习的榜样！②员工对支行行长的认可：成行长，简直是个工作狂，身体不舒服根本不当回事，白天上班，下班后去医院输液，输完液回单位值班守社，这次总行有去上海学习的机会他又没去，问他不去的理由不是自己的身体不好，而是还有哪个客户要联系，还有谁的资料要收集，有时候真拿他没办法，但还是为他这种敬业精神点赞。）

3、物化于境，树立品牌形象。一是提升外在形象。2014年初，我们的办公条件非常简陋，所有部门人员挤在副楼的一层楼上班，只有一间小会议室，主楼曾租给别人经营宾馆，刚刚收回，营业部面积也只有3间门面，非常拥挤。外在的改变始于形象，我们从食堂、会议室、总行大楼、营业部网点等外在形象入手，全行面貌焕然一新。食堂吃饭不再站的站、坐的坐，可容纳100余人的生日聚餐；新会议室解决了开会、培训去对面宾馆的问题，还承办过全省司法系统、县委政府组织的各类会议、培训及晚会等；总行大楼已成为全县的地标性建筑；营业部的机器人大堂经理也成了全县的知名人物，形象提升了，员工更有自信了。二是强化服务水平。我们着重从员工着装和服务流程入手，前期进行全员服务礼仪轮训。起初，个别员工有抵触情绪，或说衣服洗了，或说忘记穿了，为此，总行给员工制定了冬夏两季衬衣，每样两套，监控中心每月抽查30%网点的着装及服务情况，并进行通报，开展流动红旗和流动黄旗评比，同时，派出“神秘人”对所有网点的文明服务每月进行“明察暗访”，暗访情况作为扣分项纳入员工绩效考核。现在，所有员工着装统一了，服务规范了，客户也满意了。三是打造宣传品牌。我们先后制作3部高质量的公益形象和广告宣传片，在电视台、户外滚动播放。谱写行歌《飞翔吧，衡州农商银行》，在去年衡阳县人大、政协“两会”晚会上，100名员工组成的合唱团开场演绎了我行行歌，现场获得雷鸣般的掌声，扩大了我行的美誉度。四是改善基层环境。持续推进基层网点“五小”建设，每年选取3-5个业务完成好、管理能力强的网点，建设小食堂、小菜园、小浴室、小阅览室、小活动室，打造栓心留人的工作环境。通过“家”文化建设，台源支行的客户经理彭承国带着老伴把家搬到了支行。我们欣喜地看到，原来部分网点“走读”现象严重，现在员工纷纷把家搬到网点。

4、固化于制，做到令行禁止。当企业文化和企业制度不能相互支撑的时候，那么企业文化就会变成无力的口号。一是制定战略规划，稳步实施推进。企业文化建设是一项系统工程，分为文化塑造期和文化根植期两个阶段，在总体规划上，我们明确了一年启动、两年塑造、三年根植、四年固化的战略目标，制定了年度规划，明确了在培训上业务部门每月组织开展2次以上，非业务部门组织至少1次，在文体活动上，群工部要每月有一次小活动，每年两次大型活动（50%以上员工参与）。二是出台管理办法，严格考核机制。我们制定文化建设考评机制，包括对员工活动参与率、网点环境卫生管理、服务礼仪、文化墙制作等方面进行考核，考核结果与年终评优评先挂钩。同时，在每个支行遴选一名文化特使，作为企业文化的传播者，负责该支行的企业文化建设。文化特使也有相应管理办法，不达标的要淘汰。三是推进晨会制度，转变工作作风。晨会是一项需长期坚持、持续推进的制度，通过培训学习、检查通报，全县63个网点每个工作日早上7点40准时召开晨会，客户经理全部参加，按整理仪容仪表、诵读文化理念、礼仪演练、负责人工作总结及安排、快乐分享等5个标准流程举行一个不落。可以说，这已是我行员工的一种自觉行为，大家已把晨会当成一种快乐，积极向上的工作作风也油然而生。四是出台十条禁令，做到令行禁止。以《员工违规处罚办法》为核心，出台了员工十条禁令（主要包括违规在互联网等媒介发布不当信息或谣言，给单位造成负面影响或声誉风险；对客户不尊重、辱骂甚至人身攻击的；上班期间与单位同事争执，情节恶劣、影响极坏的等十条），对触碰禁令的，坚决解除劳动合同。并印制成小册子发到每一名员工手中，要求其熟知熟背。原来，在上班时间，有些网点员工为了点小事就吵架，严重影响了单位的整体形象，在十条禁令出台后，这种情况就再未发生。

在企业文化的推动下，衡州农商银行呈现出良好局面。截至今年3月末，我行全省绩效考核排名由改革前的110名上升到17名。整个班子团结，中层敢于创新，善于管理，主动攻坚克难，不发牢骚，正能量满满；基层员工对未来发展信心十足，士气高涨，凝聚力强，瞄准超额任务，埋头苦干，充满战斗力。       

三、在推进企业文化建设中的体会

1、坚持以省联社企业文化建设标准为蓝本，做到高度统一。企业文化建设是复杂的系统工程。在农商行系统，我们的企业文化在外在形象的体现上应该是一样的。省联社在企业文化建设上有相应要求，我们衡州农商银行更是严格按照省联社新视觉识别系统中所规定的色彩、字体、规格、比例式样等严格执行，没有别出心裁，也没有偷工减料。在企业文化主题上，我们也是按照《省联社企业文化升级方案》的规定规范使用，不搞盲目创新、不画蛇添足。

2、坚持以凝聚人心为目的，做到以人为本。聚是一团火，散是一盘沙，企业文化的真谛是让员工享有平等、尊重、信任、合作、分享、快乐和爱，这就是以人为本的思想。如何体现平等、尊重、信任、合作、分享、快乐和爱，靠制度来保障的同时，良好的文化氛围也很重要。我要做的，不仅仅是围绕党委班子几个人，或者总行这几十个人来开展文化建设，而是打造一个让全行564名员工觉得自身能创造价值的平台，要提升他们的幸福指数，让我们找到价值感。

3、坚持走深厚、大气的高品位文化路线，做到心无旁骛。文化是一种无形的存在，它虽需要直观的表现和物质载体，但绝对不仅仅是停留在今天装修个网点、明天搞场培训。农商行的文化品位要高，要高雅、深厚、大气。企业文化的影响力不可能一蹴而就，一年半载就有成效，在规划时要立足长远，不要想着一时给自己带来的光环，不要想着自己平稳干一届就可以了，要多考虑员工利益，多考虑企业的长远发展。在建设时要注重公平和无私，我可以无愧地告诉大家，虽为董事长，但我从未让我的亲戚参与衡州农商行任一大小事务生意往来。我们的运动会、情景剧大赛等活动一举办就是大手笔，因为我就是以一个“服务者”的角色，一心一意地做这件事，主角永远是普普通通的基层员工。

 4、坚持以服务于中心工作为落脚点，做到齐头并进。企业文化建设好了，不能天天顾着搞文体活动去了，作为企业，我们始终要以效益为中心，以盈利为目的，所以我们不可荒废经营主业。我认为，好的企业文化是有利于推动业务发展的，关键是要做到“两兼顾、两促进”，不能形成“两张皮”。我们启动改革时，一手抓改革发展，一手抓企业文化建设，做到了两者同步推进，所以在挂牌时，我们的宣传片在开业庆典上播放，总行大楼以全新形象展现，企业文化的影响力显现出来，形成了品牌效应。