永兴农商银行：平凡“小善举”引来媒体“大关注”

8月9日中午，永兴农商银行柏林支行迎来了三位特殊的客户，一个拿着话筒，一个拿着摄像机，还有一位面熟的客户，正在大家摸不着头脑时，那位面善的客户道出了原因，原来是他携同电视台的记者来感谢柏林支行为其热心办理一笔麻烦业务。

8月2日下午，柏林支行接待了一位面色焦急的客户，他叫伍绍木。经沟通，原来其父伍允执前段时间去世，名下的财政补贴存折丢失，按照规定，去世之后其直系亲属代理挂失除了常规的证件外，还需要县公证处出具公证书，可是开具公证书需要200元，而且还需要一定的时间才能拿到，伍绍木听闻之后，原本凝重的脸色更加沉重了，看着客户面露难色，柜员马斌华通过客户提供的身份证和户口本，以及柏林财政所开具的证明，查询到其父的账户余额328.91元，考虑到金额不大，又有财政所的相关证明，风险尚可控，柜员马斌华在请示曹腾飞行长后，为其办理了挂失手续，并告知他一个星期后再来补存折。

8月9日上午，伍绍木携带相关证件和资料再次来到柏林支行，负责接待他的柜员李晶在审核证明材料后，迅速为其办理了补折手续，并对账户进行销户，临走前，伍绍木一再表示感谢。意外的是，中午他又返回，并带来了郴州天天播报的记者，他表示柏林支行的便民善举不仅为他省去了花费，还给他节省了不少时间，他从心底表示感激。之后，记者还采访了该行员工李晶，她说银行因为和金钱打交道的缘故，工作制度非常严格，作为员工会严格遵守，但在面对一些特殊的情况，在不违背大原则的前提下，也会灵活处理。

一个小小善举打动了人的内心，一件微不足道的好事传遍东西南北。柏林支行的员工在风险可控的前提下，灵活处理一些特殊业务，特事特办，为客户提供了高效、便捷、人性化的绿色通道，她们用实际行动诠释了“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念。