永兴农商银行：一笔特殊的“病床”挂失业务

“真的太感谢你们了，我父亲救命的钱终于找回来了！”在永兴县人民医院的重症病房旁，客户李文香紧紧握着永兴农商银行金龟支行会计颜凡棋的手连声道谢，感激之情溢于言表，旁边围观的医生护士也报以啧啧的称赞。这感人的一幕源于金龟支行“送服务到病床”的人性化举动。 

7日下午，正在营业厅工作的颜凡棋接到一个电话，电话来自于李文香女士。李女士在电话里非常着急，原来她的父亲李积义因为左小脑出血而送进了县医院，现在动手术急需用钱，可是存折却怎么找不到了，办理解挂业务又需要本人办理，无奈之下，便打电话给金龟支行寻求帮助。得知情况后，考虑到客户的特殊性和紧急性，会计颜凡棋和员工曹红文向行长王邓辉汇报后当场决定去县医院办理这笔业务。下班后，王邓辉行长驱车带领两名员工来到重症病房，经过医生允许后，在众人的见证下，让客户摁了手印，办理了这笔特殊的挂失解挂业务。次日，颜凡棋为客户补发了新的存折，并在第一时间把存折交付到了客户手里，于是就有了开头感人的一幕。 

这笔特殊的“病床”挂失业务，见证了农商银行与客户的鱼水深情，金龟支行的工作人员用自己的行动，践行了“让人性化服务在柜台闪光”的承诺，用智慧和奉献精神寻求特殊业务中“人性化”和“安全化”的平衡点，她们将人性化服务延伸到“柜台外”，也用上门服务这一举动，换来了客户的交口称赞。