湘乡农商银行：启动“访客户、问需求、优服务”专项活动

为落实湖南省联社《“访客户、问需求、优服务”专项活动方案》，深入贯彻中央、湖南省委及湘乡市委经济工作会议、农村工作会议精神，践行创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，进一步加大金融普惠力度，持续推进金融服务进村入户，切实提高服务水平，加大有效信贷投放，增强城乡综合金融服务能力，切实提高服务水平，积极推动“实力湘乡、幸福龙城”新建设，湘乡农商银行启动开展“访客户、问需求、优服务”专项活动。

“访客户、问需求、优服务”专项活动是“六个一百”金融服务示范活动的全面升级。湘乡农商银行将以此次专项活动为契机，力争通过三年（2017年至2019年）的努力，扎实推进“六个全覆盖”（评级授信全覆盖、业务营销全覆盖、有效信贷需求全覆盖、信贷业务宣传全覆盖、客户回访全覆盖、信用村建设全覆盖），夯实信贷管理基础，推动评级授信、业务拓展、金融知识普及、创新发展、客户回访、信用体系建设等信贷管理工作迈上新台阶。

一、高度重视。此次专项活动总行领导高度重视，成立了以行长为组长，副行长、行长助理为副组长，各部门总经理为成员的“访客户、问需求、优服务”专项活动领导小组。领导小组下设办公室于信贷管理部，专门负责推动专项活动的深入开展。并要求各支行根据总行制定的专项活动方案明确工作目标、职责和考核要求，制定具体执行方案，逐级下发任务，严格兑现考核，确保活动实效，切实将专项活动作为各支行作为扭转大额贷款风险管理难到位、小额贷款份额逐步下降的重要支点和提升服务质量、拓展优质客户群体、夯实信贷经营管理基础、提高经营效益、降低信贷风险的重要抓手。

二、突出重点。湘乡农商银行要求各支行要切实提高对专项活动重要性的认知，广泛动员员工积极参与。立足以农户、建档立卡贫困农户、个体商户、小微企业为重点，农村支行为农副产品产加销提供信贷支持，积极推动商业物流、乡村旅游等服务业发展，重点培育当地特色产业发展，满足农民构建房屋、汽车消费、大型生产机械等生产生活消费支出、婚丧教育医疗等大额支出、外出经商务工铺底资金等方面的信贷需求；城区支行以个体工商户、公职人员、社区居民、中小微企业为营销重点，在积极拓展个人信贷业务的同时，进一步提升对小微企业、公共服务企事业单位的信贷服务功能，积极支持纳税企业发展，推动制造业、文化旅游、养老服务和新兴阳光产业发展。并积极主动全面对接当地重点项目、基础设施建设、中字头企业、产业化龙头企业和供水、供电、供气、教育、医疗卫生等民生优质客户，推动县域经济转型发展。

三、细化措施。一是周密部署。各支行在精确掌握辖内农户、个体工商户、纳税企业等客户在各乡镇、村组、街道的分布情况的基础上，实行网格化服务，明确部门、网点、岗位职责，分片包干，责任到人。既防止了出现空白服务区域，又做到了分工合理，防止人力物力重叠产生资源浪费，在客户中形成不良印象。各支行还统一发放宣传资料和宣传口径，明确宣讲内容，规范操作行为，制定完善可行的考核方案，有效的提高活动效果。二是理顺机制。湘乡农商银行各支行根据当地乡镇（办事处）经济环境和客户资金需求特点，在风险可控前提下提高了客户获取贷款的便捷性；积极主动全面对接优质客户，量身定做了“循环贷”、“流量贷”、“消费贷”、“税贷通”、“存贷通”等新型信贷产品，推进差异化信贷服务。三是扎实推进。各支行均明确专项活动的质量要求，在专项活动开展前做好培训与辅导，确保客户经理掌握活动内容，熟悉所推介业务的相关知识，并利用法定节假日（清明节、五一节等节日）集中开展活动和日常工作相结合的方式，选择切实可行的工作方法完成专项活动。

四、强化督导。湘乡农商银行总行将定期检测、考核通报专项活动推进情况，通过现场检查、电话抽查、调取系统数据等方式，掌握工作进度，了解服务实效。同时将公布服务投诉电话，接受外部监督，以检验本行员工服务质量，确保专项活动持续深入的开展。