临湘联社：当好三员提升服务水平

今年以来，临湘联社积极推进“三定”工作，优化人力资源配置，充分调动柜员当好“三员”（维持员、服务员、营销员）的积极性，不断提升网点服务水平。

一是当好网点秩序的“维持员”。做好业务引导分流，维护营业场所环境，密切关注营业场所动态，对异常情况及时报告，及早化解矛盾，避免各种争执和冲突发生，维持正常的营业秩序。

二是当好特殊群体的“服务员”。针对“老弱病残孕”等有特殊困难的客户群体，积极主动询问，了解其金融服务需求，在不违反规章制度的前提下，积极采取相应措施，做到特事特办、急事急办，全力为特殊客户群体提供热情周到的贴心服务。

三是当好业务拓展的“营销员”。挖掘和拓展客户资源,充分利用客户办理业务的等待时间，主动与客户进行沟通，收集客户需求、意见及建议，重点营销各类金融产品，不断提升客户服务质效。