常德农商银行：“三互动”领跑手机银行营销

年初来，常德农商银行朗州支行从优化服务、做足营销工夫入手，坚持“三个互动”，发动员工“不放过每一次机会，不漏掉每一位客户”，提前超额完成了半年度手机银行营销目标，任务完成比例居全行第一位。至5月末，该支行新增手机银行客户606户，完成半年度任务的131%，完成全年任务的92%。

柜面宣传与现场教学有效互动。对每一位主动来柜台开户的客户，支行柜员热情接待，积极宣传湖南农信手机银行的安全便捷、优惠实用等优势；大堂经理更是现场教学，细心指导客户操作，让客户充分感受到手机银行的快捷和方便，通过有效互动来吸引客户。

客户拓展与大堂服务有效互动。朗州支行抓住国家医改机遇，积极拓展医院客户，目前，在该支行开立单位存款账户的大小医院共有10多家。病人出院后，医院专干就会领着病人来支行开户，用于报销医药费。这类新客户一般年龄偏大，接受新事物比较慢，支行要求员工必须保持足够的热情和耐心，一对一地讲，手把手地教，努力培养客户的使用习惯，不仅把客户请进来，还要能留得住。

针对性营销与人性化服务有效互动。朗州支行是ETC业务受理网点之一，客户在办理ETC业务时，柜员会留意客户是否开通了手机银行，并着重宣传“手机银行可以24小时免费办理转账和缴费”这一功能，在宣传的同时现场演示，指导客户操作；对便民卡客户，支行则以“手机银行可以随时随地还款，省钱又省心”作为宣传切入点，做到百分百开通。业务量大的时候，支行还会设立手机银行业务专柜，既提高了客户满意度，又实现了良好的营销业绩。