常德农商银行：妥善处置一起没收假币引发的“口水战”

近日，常德农商银行武陵支行妥善处置了一起因没收假币引发的“口水战”，得到客户理解和支持。

6月6日上午，一女客户来该支行本部存入一万元钱到自己的卡上，当班柜员小夏在细心点验时发现其中有一张面额为100元的钞票疑似假币，便又递给另一柜员辨别复验，确认为假币后，小夏按照程序在该张钞票上面加盖“假币”戳记依法没收，填写了假币收缴书告知客户，又将假币贴在柜台玻璃上递给客户看，并给她指出该张假币上的特点。看到自己转瞬间就损失了一百元，客户越想越生气，当即在营业大厅大吵大闹，要求连同假币退回她的一万元钱，不存了，并要求行长出面解释。大堂经理一边安抚一边报告分管副行长，得讯后，向副行长立即来到营业大厅与客户沟通调解，耐心劝导，告诉她银行对假币予以没收是国家法律的规定，履行的是法定职责，如果对被收缴货币的真伪有议，可自收缴之日起三个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向人民银行常德市中心支行提出书面鉴定申请。但她根本听不进去，执意要拿回自己的一万元钱。见客户态度强烈，向副行长便请客户到休息区的椅子上坐下来，让大堂经理倒杯水给客户消消火，平心静气解释交流。他说，现在很能体会你的心情，也很感谢你把钱存入常德农商行，又顺手从座椅边的展架上拿出反假币宣传折页对客户做详细的解释，并告诉她让假币在社会上流通的危害。在交流时客户说这一万块钱是别人还给她的，如果银行没收，她担心还她钱的人不认，于是就想把一万元钱一起退给还钱的人。

经过长达一个小时的沟通、解释、劝导和交心，客户最终同意银行没收该张假币，仍然把剩余的钱存入银行卡中，临走时还与向副行长的握手道别，一场争执终得化解。