汉寿农商银行：放大镜里的金融温度

“你们连放大镜都准备好了，比我闺女还细心！”90岁卧床老人紧紧攥着汉寿农商银行崔家桥支行工作人员的手，连声道谢。这温情一幕的背后，是该支行急民之所急、打通金融服务“最后一公里”的生动实践。

近日，饶阿姨面色焦急，攥着一张社保卡在崔家桥支行自助设备区来回踱步。工作人员注意到她的异常，便主动上前询问，得知饶阿姨因忘记母亲的社保卡密码无法取款，而家中卧床的母亲正急需这笔资金购买药品。该支行立即启动特殊客户服务预案：一边耐心安抚饶阿姨的情绪，一边迅速协调两名工作人员组成“移动服务小组”，准备上门办理授权委托业务。

抵达老人家中后，工作人员发现老人听力严重衰退，便俯身凑近老人，通过放大业务单据、逐字逐句讲解流程等方式，协助老人完成身份核验、委托授权等环节。考虑到老人后续可能仍有金融需求，工作人员还贴心留下支行服务专线，并承诺可提供上门查询账户、重置密码等适老化服务。“奶奶，以后有事可以随时联系我们，别怕麻烦！”工作人员的承诺让老人眼眶湿润。

下一步，该支行将坚守“金融为民”初心，以更贴心的服务持续优化老年客户服务体验，筑牢乡村金融服务根基，让温暖服务真正触手可及。