澧县农商银行：银龄服务破“门槛” 上门解忧暖人心

“真是太感谢你们了，不然我这老婆子账户里的钱都不知道怎么领！”近日，澧县三贤社区卧病在床的张婆婆，紧紧拉着澧县农商银行澧浦支行工作人员的手，反复道谢，质朴的话语里满是感激。

今年年近七旬的张婆婆，此前突发重病卧床不起，日常起居全靠家人照料。可就在家人为其筹备医药费时，却发现张婆婆的银行账户因忘记密码无法支取。这笔钱是老人日常用药与生活的重要保障。按照规定，密码挂失及账户激活需本人临柜办理，焦急的家属抱着试一试的心态，来到澧浦支行寻求帮助。

得知情况后，支行工作人员轻声安抚家属焦虑的情绪：“账户挂失和激活按制度需本人办理，您别慌，我们一定帮您想办法！”为切实解决老人的实际困难，支行会计当即启动“适老化服务绿色通道”，在核实张婆婆确实无法到网点的情况后，迅速安排两名员工携带身份核验设备与业务资料，前往老人家中办理手续。

抵达张婆婆家中后，工作人员俯身在病床旁，耐心核对老人身份信息，详细讲解业务流程与授权委托注意事项。在家属的全程见证下，工作人员规范完成授权手续办理，同步做好录音录像，确保每一个环节都符合要求。返回网点后，工作人员马不停蹄办结账户挂失、激活及1.5万元余额支取业务，第一时间将钱款送到家属手中。从家属上门求助到问题圆满解决，全程仅用了半天时间。

“规矩不能破，但服务不能冷”，这是澧县农商银行始终坚守的服务准则。此次跨越“物理门槛”的上门服务，不仅为卧病老人解了燃眉之急，更用贴心举动拉近了与群众的距离，赢得了百姓的真心认可。

下一步，澧县农商银行澧浦支行将持续把适老化服务做细做实，聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，用更有温度、更接地气的服务，让每一位群众都能感受到农商银行的责任与担当，让金融服务真正走进百姓心里。