从玻璃前到玻璃后

在银行工作后，我从银行窗口外办业务的客户转变为在窗口内为客户办理业务的工作人员，从玻璃前来到玻璃后，面对来来往往的客户，心情总是在期待中夹杂着一些紧张。在柜面工作中能直观的了解客户诉求，为客户做一些实事。同时我也切身体会到了银行工作的复杂和艰辛，同时收获到了成长和感动。

刚开始坐上柜台时，面对络绎不绝的业务，处理各类不同的问题，会有些手忙脚乱。“麻烦您看看这个卡怎么用不了了。”“其他银行的卡可以在这里取钱吗……”记得有这样一位老爷爷来办业务，带着草帽、拄着拐杖，走路的时候双手会不禁地发抖。在柜台前，他从口袋里翻出皱巴巴的存折和身份证递了过来，我便耐心地询问道：“老爷爷，请问您需要办理什么业务？”，老人家对着我笑了笑并说道：“取钱。”在办理业务时，由于老人家的听力不好，也不会操作，虽然我反复解释，但他还是没听明白，只能满脸疑惑地看着我，于是我不断放慢语速，耐心地指导他办理业务手续，直到他成功办理完业务。他还是笑着说道：“人老了，越来越糊涂了。”那一瞬间，我突然意识到，柜员除了要有专业的业务能力，对客户要有更多的耐心和关怀。老人家取完钱后，用他那有着些许生涩的普通话说了一句“谢谢你呀！”那一刻，我觉得所有的辛苦都值得。

银行柜台工作，看似平凡，却意义重大。我相信只要保持初心，坚持奋斗，不断提升自己各方面的能力，未来我一定会把柜面服务做得更好。