石门农商银行：官渡支行暖心服务听障老人

近日，石门农商银行官渡支行营业大厅内上演了暖心一幕：一位年逾七旬的听障老人肖大爷拄着拐杖走进网点，由于听力严重受损，肖大爷说话时声音不自觉放得很大，与别人交流十分困难。当天，他手里拎着一个布袋，里面用报纸包着一沓现金，还装着银行卡、存折、身份证，另有一张写满字的白纸。面对这一特殊服务需求，该网点员工以纸笔为桥、以手势为媒，用无声的交流架起信任的桥梁，让老人顺利办结了全部业务。

当天上午，肖大爷神情略显不安地走进营业厅。大堂经理察觉后立即上前搀扶，发现老人听力有障碍，便引导他来到“爱心窗口”。当班柜员迅速取出纸笔，与肖大爷开启了一场“纸笔对话”。肖大爷虽然听不见，但嘴巴能说话，只是声音很大。柜员便一边在纸上写字给他看，一边用手比划数字，两人配合得十分默契。肖大爷递上自己手写的业务清单，上面工工整整地写着：“1.卡取2万元；2.存现1.5万元；3.共存定期三年以上合计4万元；4.老年卡取养老金，并麻烦您打一下清单给我。”柜员看后，在纸上写下“好的，一项一项来”，并用手比划出数字，配合纸上的文字，确保老人完全明白。

每办理一项业务，柜员都会通过写字和手势引导肖大爷签字、输入密码。遇到需要确认的环节，她就在纸上写清楚，再用手势比划，肖大爷一看就懂，一点头，她便继续操作。肖大爷也时不时大声说出自己的想法，她仔细听着，再结合纸笔和手势确认，双方交流十分顺畅。从卡取、存现，到办理定期存款，再到养老金支取和打印明细清单，一项一项核实、一笔一笔办理，原本困难重重的交流，在纸笔的“沙沙”声和手势的比划中变得顺畅起来。业务办理完毕后，肖大爷看着手里整整齐齐的存单和现金，紧锁的眉头终于舒展。他激动地竖起大拇指，大声说道：“谢谢，麻烦你了哈！”说完，满意地离开了网点。

从一张手写清单到纸笔传情的无声交流，从爱心窗口的优先办理到全程陪同的耐心引导，再到持续优化的适老化服务，该行始终秉持“用心服务、无声传情”的服务理念，把每一位特殊客户的需求放在心上，让每一位走进网点的特殊客户都能感受到农商银行的用心与关怀。