涟源农商银行：上门服务进病房 农商温度显担当

秋天的傍晚凉意渐浓，一阵急促的电话铃声响起，“您好，请问是枫坪支行吗？我的老父亲情况危急，正在医院急诊监护室，急着用钱，但是定期存折怎么都找不到了，请你们一定帮忙想想办法！”83岁的梁先生是枫坪支行的老客户了，工作人员对他印象深刻，他步伐矫健，每次来都背着一个大大的布包，里面装着刚从市场买的日常所需用品，办完业务总是笑着和大家告别。

枫坪支行接到电话后，第一时间开辟特殊群体服务通道，迅速安排两名工作人员连夜上门服务。赶赴医院病房，工作人员查看老人身体情况后，耐心细致地询问老人意愿，核实相关身份信息，签署特殊业务委托授权书等，保证代理业务合规的同时，高效解决客户挂失取款的问题。梁先生的家人紧紧握住工作人员的手说道：“真的太感谢你们了，大晚上的还特意跑到医院来，解了我们的燃眉之急，农商银行真是我们老百姓自己的银行！”

枫坪支行一直秉承着“客户的事无小事”的理念，近年来，多次为行动不便、年迈等特殊群体提供上门服务，风雨无阻，有效解决特殊群体急难愁盼，将“柜台”移动至各个乡间、社区、医院，切实打通金融服务“最后一公里”。下一步，涟源农商银行将继续践行为群众服务理念，主动关爱特殊群体，将群众需求摆在首位，用心解决群众难题，提升金融服务质量，在乡村振兴发展的道路上书写更有温度的金融答卷。