石门农商银行：白云支行助七旬老人追回误扣保费

近日清晨，一位神色焦急的老人匆匆走进石门农商银行白云支行营业大厅，他手里攥着手机，手不停地发抖：“小黎啊，我刚刚取钱，发现钱都被扣了，没钱取了，那是我的养老钱啊！”柜员小黎赶紧请保安陈哥倒来一杯热水，一边安抚老人情绪，一边说：“大爷，您先别急，慢慢说，您放心，我帮您查。”

小黎一边安慰老人，一边帮他调出银行卡流水，逐笔核对扣费记录。经过仔细排查，确认这笔扣款流向了一家互联网保险平台，是老人误点弹窗广告，在不知情的情况下被签约了自动代扣。“王大爷，这是您不小心点到广告弹窗，被悄悄签约了保险代扣，不是银行扣的。”小黎耐心解释。

“您别担心，我帮您追回来。”小黎没有止步于查清问题。她主动帮老人对接保险公司官方客服，一遍遍说明老人是在不知情、非自愿的情况下被误导授权，逐条举证扣款异常疑点，据理力争为老人维权。经过多轮沟通协调，保险平台最终认可了老人的特殊情况，同意全额退还扣款金额。随后，小黎又帮王大爷关闭自动代扣功能并注销了保单。

第二天，王大爷再次来到网点，查询到扣款资金已全额退回账户时，老人悬着的心终于落地，眼眶瞬间红了：“小黎啊，要不是你上心，我这养老钱就真的追不回来了！”接着，柜员小黎又叮嘱道：“王大爷，以后手机上要是弹出‘免费领’‘一元购’这些广告，可千万别随手点那个‘立即领取’，以后如果遇到不懂的、被扣钱了，第一时间来银行找我们工作人员。”王大爷听后连连点头并道谢。