湘潭天易农商银行：30公里服务上门 0距离暖心守护

金融服务有温度，便民解忧见初心。近日，湘潭天易农商银行良湖分理处工作人员驱车30公里前往韶山，为一名中风瘫痪、行动不便的老人上门办理密码挂失，把金融服务送到群众家中，切实解决群众急难愁盼。

当天，家住韶山的李老女儿匆匆来到良湖分理处柜台，代父亲支取存折内的资金。这本存折里存放着老人的养老钱与残疾补贴，是老人重要的生活保障。然而办理时发现，存折密码已经遗忘。电话联系老人后，老人因中风瘫痪、言语不便，同样无法回忆起密码。

按照监管规定，密码挂失须由客户本人办理。李老常年卧床，无法亲自前往网点，家属为此焦急万分。了解情况后，湘潭天易农商银行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，两名工作人员备齐资料，利用中午休息时间从网点驱车赶往韶山，全程30公里，车程近四十分钟。抵达老人家中后，工作人员俯身耐心与卧床的李老沟通，仔细确认其真实业务意愿，核验身份证件，完成身份核实、业务告知、签字按手印等手续，顺利办结密码挂失。

“真的太感谢你们了，来回跑这么远，解决了我们家的大难题！”业务办理完毕，老人的女儿对银行贴心高效的金融服务连连道谢，言语间满是感动。

一直以来，湘潭天易农商银行始终坚持“金融为民”理念，聚焦高龄、重病、瘫痪等行动不便的特殊客户群体，主动将柜台“搬”到群众家中，打通便民服务“最后一公里”。下一步，湘潭天易农商银行将持续优化适老化金融服务，用心解决特殊群众办事难题，以实际行动彰显本土农商银行的责任担当。