吉首农商银行：线上认证解民忧 贴心服务暖人心

近日，吉首农商银行寨阳支行营业大厅内，一位年过六旬的老人焦急地向柜员反映，7月份的养老金迟迟未到账，这笔养老金急需用来缴纳医药费。柜员一边安抚老人情绪，一边在系统中查询发放明细，确认养老金因老人未完成本年度社保待遇资格认证而被暂停发放。

考虑到老人腿脚不便，往返社保站或村部办理较为困难，柜员主动提出通过手机银行协助完成线上认证。在柜员的耐心指导下，老人登录手机银行申领电子社保卡，完成人脸核验，前后仅用几分钟便顺利办结。柜员同时向老人说明，补办认证后，停发期间的养老金将在次月按规定补发。老人连声道谢：“在家门口的银行就能办，真是太方便了！”

近年来，吉首农商银行持续深化“社银合作就近办”机制，聚焦老年客户办事不便的痛点，将养老待遇资格认证等高频民生业务引入网点办理，切实做到“群众少跑腿、数据多跑路”，以有温度的金融服务赢得辖区群众的一致好评。