南县农商银行：成功为老年客户追回被骗钱款

近日，南县农商银行武圣宫支行凭借高效的反诈处置机制、贴心的惠民金融服务，成功处置一起老年客户弹窗广告诱导扣费诈骗事件，为一名八旬务农老人全额追回470元被骗资金。用有速度、有温度的金融担当践行“金融为民”初心使命。

当日，一名年逾八旬的村民高大爷焦急万分地走进南县农商银行武圣宫支行大厅寻求帮助。经大堂经理耐心安抚、细致询问后了解到，高大爷常年务农，依靠售卖蔬菜赚取微薄收入补贴家用，每一笔积蓄都是日积月累的辛苦所得。由于老人不熟悉智能手机操作规范，日常使用天气APP浏览信息时，不慎点击页面内嵌的陌生弹窗广告，在虚假页面的诱导下输入银行卡支付密码，个人账户随即被莫名扣划470元。突如其来的资金损失让老人手足无措、心急如焚，急忙前往就近银行求助。获悉情况后，支行工作人员第一时间安抚老人，稳定其焦虑心态。结合金融反诈处置规范，工作人员迅速启动异常交易核查、涉诈资金追溯、平台协同申诉的处置流程，全程高效推进挽损工作。

工作人员立即调取老人账户完整交易流水，精准锁定扣费时间、交易渠道、收款商户等关键信息，标记该笔交易为异常涉诈交易，同步上报主管会计启动应急处置预案。针对本次通过微信渠道发生的弹窗诱导扣费诈骗，工作人员依托支付平台纠纷处置机制，整理完整的交易凭证、受骗过程说明等佐证材料，主动对接微信官方客服，详细说明老年客户被弹窗广告诈骗的完整经过，正式发起资金申诉退款申请。

得益于受骗报案及时、资金尚未被二次转移、小额线上交易申诉流程便捷的有利条件，加上工作人员全程专人跟进、多方协同对接，当日便完成审核核验流程，470元涉诈钱款全额原路返还至高大爷银行账户。钱款失而复得，让老人悬着的心彻底放下，他对支行工作人员尽职尽责、为民解忧的暖心服务连连称赞。

成功追回被骗资金后，工作人员结合农村老年群体高频受骗特点，深入浅出拆解弹窗广告诱导扣费、陌生链接点击、虚假信息套取密码等典型诈骗套路，重点叮嘱老人坚决做到不点陌生弹窗、不信虚假广告、不泄密码验证码，从操作源头规避诈骗风险。同时，工作人员手把手指导老人操作手机，协助安装国家反诈中心APP，开启实时风险预警功能，切实提升老人自主识诈、防诈、反诈的能力，杜绝同类问题再次发生。

下一步，南县农商银行武圣宫支行将持续深耕乡村金融服务一线，常态化做实基层反诈工作。聚焦老年人、留守村民等易受骗重点群体，开展精准化、常态化反诈科普宣传，用身边事警示身边人。同时持续优化涉诈交易快速核查、紧急处置、资金挽损工作机制，压缩处置时限、提升挽损效率，全方位筑牢乡村金融安全防线，全力守护辖区群众的财产安全。