邵阳农商银行：上门服务暖桑榆 金融温情护民心

“太感谢你们了，不辞辛苦上门服务，真是帮了我们大忙，这样人性化的贴心服务太暖心了！”客户曾阿姨对邵阳农商银行西外街支行的工作人员连连致谢，真挚的话语，道出了群众对该行暖心金融服务的高度认可。

近日，市民曾阿姨前往邵阳农商银行西外街支行，希望为身患重病、行动不便的老伴代办存折开户业务。大堂经理耐心接待后，详细了解到老人因病常年卧床、无法亲临网点办理业务的特殊情况。考虑到老年特殊群体的实际困难，为切实解决群众急难愁盼问题，网点工作人员秉持特事特办、为民解忧的服务原则，主动记录客户家庭住址、联系方式等信息，当即承诺提供免费上门核实服务。

民生无小事，服务不拖延。为最大程度减少客户等待时间，当天中午，网点工作人员放弃休息时间，迅速组建服务小队赶赴曾阿姨家中，严格按照金融业务合规流程，开展双人上门核实工作。工作人员细致核实老人身体状况、真实办卡意愿及委托代办信息，耐心讲解业务办理相关规范，全程细心周到、严谨高效，顺利完成上门核验全部流程。高效的前置服务为后续业务办理打通了通道，当日下午，曾阿姨便顺利到网点办理完存折代办开户全部手续。全程便捷省心、细致暖心的服务体验，让曾阿姨深受感动，对该行高效、贴心、人性化的便民服务给予高度赞扬。

上门办小事，服务见初心。看似寻常的一次上门服务，是邵阳农商银行深耕社区、普惠民生的日常缩影。相较于普通客户，高龄、重病、残障等特殊群体行动受限，办理金融业务存在诸多不便。对此，该行始终坚持以客户为中心，持续优化适老化金融服务体系，摒弃“坐等办业务”的传统模式，主动下沉服务、延伸服务触角，针对特殊客户群体建立上门服务绿色通道，在严守合规底线的前提下，为群众排忧解难。

扎根乡土、服务本土、情系百姓。一直以来，邵阳农商银行深耕邵阳城乡社区，深耕三农、普惠小微、服务民生，始终把群众需求作为服务出发点和落脚点。下一步，该行将持续践行金融为民理念，不断优化便民惠民服务举措，细化适老化服务流程，持续提升特殊群体金融服务质效，用有温度、有速度、有力度的金融服务，当好老百姓身边最贴心、最靠谱的本土银行。